比亚迪汽车销售服务店培训体系建设.ppt

各销售服务店当重视考试制度在培训体系建设中的重要作用。对于半月考，评卷人、监考人原则上要求销售经理亲自担任，或者由销售店同级别或以上管理人员临时代替；对于月度复考，区域经理或运营经理会亲自担任监考人，以加强考试制度的贯彻执行力度。 考试监督 ××销售服务店考试公告板 排名 第一次考试 主题/考试时间 第二次考试 主题/考试时间 第二次考试 主题/考试时间 …… 1 姓名/成绩 …… 2 姓名/成绩 3 …… …… 最后一名 说明： 1、每轮考试最后一名者，处以黄色警告，姓名/成绩栏涂黄； 2、每轮考试不及格者，处以红色警告，姓名/成绩栏涂红；两者重复时以后者为准； 3、公告板悬挂于销售服务店销售部办公室墙面； 4、公告板材质规格参照销售服务店现有信息公布板，采用可擦写的白板，长宽比至少在1.4m：1m以上，字体及行距由销售服务店自行把握。公告板由销售服务店自行制作，如有不清，可查阅建店光盘； 5、每轮考试结束之后，公告板信息须即时更新一次。公告板内容格式参照上表，其中蓝色字体部分由销售服务店自行填写。公告板信息至少保留三个月即至少保留九次以上的考试信息，之后销售服务店可擦除信息重新填写。 6、在公告板上增加LOGO需符合比亚迪公司最新VI标准。 考试公告板模板 销售经理及总经理考试体系构成 　 考试类型 时间 地点 形式 监考人及阅卷人 考试内容 成绩发布 销售经理 月考 每月第一个工作周，由大区经理组织区域内销售经理考试 对销售经理进行集中考试，考试地点由大区经理拟定 闭卷笔试。 大区经理 由渠道管理部运营科提供考试试题库 依托“运营之家”平台，公示成绩及排名 季度考 以三个月为周期，选取某月第一个工作周进行，当月不进行月考 对销售经理进行集中考试，考试地点由大区经理拟定 主题演讲PK赛 大区及区域经理，各销售店老总 由大区及区域拟定 依托“运营之家”平台，公示成绩及排名 年度考 年末最后一月，当月不进行月考 对销售经理进行集中考试，考试地点由大区经理拟定 主题演讲PK赛 大区及区域经理，各销售店老总 由大区及区域拟定 依托“运营之家”平台，公示成绩及排名 销售经理考试体系 总经理考试体系 销售经理及总经理考试体系构成 　 考试类型 时间 形式 监考人及阅卷人 考试内容 成绩发布 总经理 月考 每月一次，时间由总经理自行决定，截止时间为每月最后一个工作日 计算机考试系统 计算机自动生成 由渠道管理部运营科提供考试试题库 依托“运营之家”平台，公示成绩及排名 体系监督反馈 针对销售经理： 依托对销售经理考试成绩的收集与公布，借助“运营之家”网络平台，以达到监督的作用。 针对总经理： 随着考试题库的建设，总经理的考试会借助计算机系统完成，由计算机自动生成成绩并反馈至运营科处，依次来了解其执行效果。 在培训的某一项目或某一课程结束后，一般要对培训效果进行一次总结性的评估或检查，依据培训的目的和要求，运用一定的评估方法，找出受训者有哪些收获或提高，检查和评定培训的效果。 反 馈 A、培训学员评估记录 ——由培训教师在课程进程中对学员的评估； ——学员在学习后，学员的直接主管对学员工作岗位的指导性跟踪评估 B、培训讲师教学评估调查表 ——对培训讲师进行评估 人员培训效果评估并不是简单的用某个工具就可以量化的。以上述两表为例，也只是对培训课程本身以及培训参与人进行考核评估，有效的培训效果评估应该是每个商家都有合适自己的一套完整的效果评估体系。因为每个经销商都有自己的特殊情况，此处仅对经销商在培训效果评估中经常会遇到的问题做简单介绍。 反 馈 评 估 培训是使经销商销售目标、利润目标能够早日实现的有效工具，所以经销商对培训效果评估应该分为培训前评估、培训中评估和培训后评估。在每个阶段对不同的部门结合培训计划设立不同的任务指标，最终根据指标完成率来判断培训是否合理或有效。 培 训 效 果 评 估 1.培训前评估 在培训计划正式实施之前，经销商应对培训计划是否与公司各阶段的发展目标相一致，是否有利于公司发展目标的早日实现作出判断并进行相应调整。 2.培训中评估 学员 评估 请参考《培训学员评估记录表》 培训讲师 评估 请参考《培训讲师教学评估调查表》 3.培训后评估 公 司 发 展 目 标 销售目标 财务目标 客户满意度目标 对所经营各种车型设立销售目标，如FO 9月份上市，可根据当地的市场情况设定一定时间段内的销售目标，如3个月内月销量到达80台；最高领导在培训结束三个月内可根据不同销售人员的实际销量和总销量情况来判断培训是否达到预期效果。若达到预期效果则说明培训有效，反之则应进行分析并重新制定培训方案。 根据培训内容，结合经销商实际情况，通过财务目标