为进一步提升专卖管理所基础工作水平要领.doc

为进一步提升专卖管理所基础工作水平，提高市管员综合素质，近日滨州阳信县局深化“四个加强”，强化市管员的管理与服务能力。???? 一是加强业务技能和专业知识的培训。根据年度培训计划，组织开展了烟草专卖法律法规和计算机相关操作的培训，并通过考试巩固学习成果，提高市管员自身业务能力，适应发展需要。???? 二是加强卷烟零售客户信息维护。通过省局专控体系对持证户、无证户、最小市场及辖区市场各项信息进行维护和分析，通过分析，有针对性地加强对重点户和重点市场的监管，以防范为主，从源头抓起，遏制违法经营行为发生。??? 三是加强与卷烟零售客户的沟通。市管员在日常走访中多动脑、勤观察，多与客户交谈，通过卷烟品牌结构及库存的变化，及时发现问题，并对卷烟零售客户进行经营销售指导，高质量高水平为卷烟零售户服务，通过与零售户的沟通，进一步了解卷烟市场的违法信息，维护卷烟市场的稳定。???? 四是加强考核监督。由县局考核办和专卖科牵头严格按照绩效考核办法标准进行考核落实，考核情况同工资绩效相挂钩，进一步提升工作质量和工作效率。为进一步加强专卖管理，打造高素质市管员队伍，大力提升市场管控水平，近日，烟台莱阳市烟草专卖局采取四项措施，加强市管员队伍建设。 ??? 一是进一步提升队伍素质。加强对执法队伍的法律法规和执法程序的培训学习，提升依法行政、文明执法水平。同时，转变管理理念，增强服务意识，努力实现办事提速提效，服务创质创优。 ??? 二是狠抓专控体系建设。把专控体系建设作为专卖基础管理工作的重中之重，着重提高市管员熟练操作和使用专控体系的能力，做到各项进度超前发展。 ??? 三是进一步完善联合办案协作机制。积极发挥专卖所在联合办案中的主动性，加强与辖区内派出所、工商所的协作，定期组织召开联席会议，明确各方分工，加大对涉烟违法犯罪活动的打击力度。??? 四是强化监督考核。通过查看痕迹化资料、实地走访零售客户、召开总结座谈会等形式，查找不足，总结经验，及时通报表彰先进，督促问题整改，促使工作达到精细化、标准化、规范化。 　加大市场日常巡查力度。除了对市场进行不定时检查外，还对重点区域城关镇和沙田镇的重点客户进行监控，加大对持证经营户监督检查力度，坚决杜绝乱渠道进货行为，切实做到及时发现和查处违法行为。 　　加大法律法规宣传力度。市管员、客户经理在市场检查和拜访过程中，通过全面服务、优质服务去感化客户、影响客户，做到守法经营，改变过去笼统的法律法规宣传教育模式，创新方式途径，切实提高客户学法、知法、守法意识，全面提高客户守法经营的自觉性，营造良好的市场经营秩序；特别强调市管员要不厌其烦地向零售户进行法规宣传，对不听劝阻、故意违法的，视情节轻重给予行政处罚，增强广大零售户的守法自觉性。 　　加大专销结合力度。市管员、客户经理、送货员在日常走访市场中，及时收集卷烟市场、零售客户动态信息，通过信息反馈表的形式，将客户需求、专卖及销售需要共同协调配合的事项等书面反馈给客服或专卖相关人员，并在规定时间24小时内予以处理；每周组织召开一次客户经理、户管员会议，分析辖区市场情况，互通信息，共同分析市场情况。 　　加大与公安、检察、法院、工商、交通、质检等执法部门的协作力度。堵源截流，牢牢把握“打源头、断网络、抓主犯”这条主线，进一步强化假烟案件经营意识，迅速摸排本辖区假烟产、销、窝重点区域和重点人员，充分发挥特情耳目优势，认真受理举报投诉，对有价值的假烟案件线索，要逐个进行调查核实，争取在打击假冒卷烟网络案件上有新的突破。 　　加大无证经营整治力度。发挥与工商部门的联合执法机制，坚持对重点市场、重点对象开展联合执法整治，强化对无证经营行为的说服教育、限期整改、行政处罚等办法严厉打击，坚决取缔，努力营造良好的卷烟市场环境。 在今年的全国烟草专卖局长、总经理座谈会上，国家局提出在下半年以至今后一个时期，把“卷烟上水平”作为今后行业工作的主要任务，随后辽宁省局提出“五个上水平”的工作要求，成为指导辽宁烟草工作的方向，作为朝阳烟草的一名基层员工，在日常的工作中，笔者一直在积极探索如何提高市场监管工作，确保国家利益和消费者利益，提高客户的满意度，切实全面提升市场管理工作上水平。 　　求真务实求实效，服务工作上水平 　　在日常的工作中，切实提高工作水平不是说出来的，而是实实在在的做出来的。随着世界经济一体化进程步伐的加快，烟草工业企业面临的将不仅是国内卷烟市场的竞争，而且将要面临与国际烟草工业巨头的竞争，“服务管理”在竞争中已经成为新的焦点，其在烟草工业企业争夺卷烟市场中也将发挥越来越重要的作用。作为烟草行业的市场管理者，在日常的工作中，必须更新观念，改进作风，严格规范，努力提高专卖市场管理服务水平。 　　建设“服务型专卖市场管理”是烟草行业一直追求的目标。确切