案例分析(一)：一个O2O产品经理困惑.pdfVIP

案例分析 （一 ）：一个O2O产品经理的困惑 理论没意思 ，看完只觉得然并卵 ，以后 尽量和大家讨论案例。前两天收到kay的约饭邀请 ，聊他的O2O项目。 发现 ，他遇到的问题很有代表性 ，可能很多朋友也因此困扰。征求他 同意后 ， 和大家共享一下情况。 一.产品情况 帮帮 ，是58内部孵化产品 ，定位个人服务交易平台 ，提供维修、宠物、摄影、职业咨询等服务。 58是本地服务的淘宝 ，连接人和商户。帮帮的差异化是 ，服务提供方和需求方 ，都是个体。通过连 接人和人 ，打造服务的闭环 ，保证更好的服务质量。 目前还在内测 ，看下首页截图吧。 注 ：近两天 「帮帮」会发ios新版 ，界面会有很大优化 ，期待中 ！上图只是当前版本 最近刚看完 《共享经济》这本书 ，共享经济是对资源和知识进行重组 ，从而提升使用效率 ，有巨大 的经济和社会价值。共享经济的三要素是 ：产能过剩、共享平台、人人参与。 感觉 ， 「帮帮」就是共享经济的典型产品形态 ，先不管类似产品有很多。 按“共享经济”的理论来说 ，帮帮利用知识和技能的“产能过剩” ，搭建一个公开、公平和透明的“共享 平台” ，号召和带动更多的“个人参与”。 让知识和技能资源得到重组 ，让服务提供者受益 ；同时通过满足本地化和个性化的服务 ，让服务需 求者受益。 所以 ，初步感觉是 ： 产品模式 ，符合行业趋势 ，双边需求早也得到过印证 ，是没问题的。 团队基因 ，是从58商业产品抽调员工组成 ，也有O2O 的团队基因。 流量来源 ，理论上可以从58导流 ，用户群体的需求和使用习惯都很匹配。 再从kay身上可以看到 ，年轻产品团队的活力、执行力和求胜欲 ，所以 觉得这个产品值得拼 一把。 二.遇到问题 详细聊了产品 ，发现有几点疑问 ，如下 ： 1.类目选择偏离产品定位 作为一个新产品 ，用户是没有预先印象的 ，所以看到产品的第一感觉很重要 ，基本上决定了用户对 这个产品的认知 ，不会给你更多时间解释。 看上图 ，目前 「帮帮」的类目。 第一感觉是困惑的 ，因为用户不清楚是否需要或什么时候需要这款产品。关掉后 ，就可能再也不会 打开 ，因为忘了这个app是干什么用的。 究其根本原因 ，对产品的认知是模糊的。 大家翻翻手机里的app ，每一个都有对应的需求点 ，滴滴出门用、微博打发时间用、微信聊天用、 美团吃饭之前用 ，那帮帮啥时候用呢 ？ 不是类目多的原因。58的类目这么多 ，用户依然有个清晰的认知 ，二手搬家租房这类事才找58。 主要原因是类目的设置和选择 ，不但没能体现定位 ，反而让用户困惑 ： 维修 ，和58的感觉差不多啊 ，那为啥用帮帮呢 ，困惑 有趣·好玩 ，是啥意思呢 ，点进去里面都是一个人人 ，是要让 约吗 ，困惑 颜值 ，里面有拍照、贴膜美发、LO L陪玩、产后瑜伽 ，啥意思呢 ，困惑 生活服务 ，奇怪 ，这些所有的不应该都属于生活服务吗 ，困惑 …… 困惑 ， 还是关了这个app吧。。。干脆删了吧 显性基因决定论 ，同样适用于O2O产品。 对于用户产品来说 ，在重要位置展现的内容 ，体现着产品的定位 ；对O2O产品来说也是一样的 ，在 重要位置展现的服务类型 ，也体现着产品的定位 ，传递给用户产品的核心价值和使用场景。 帮帮应该精挑细选第一批类目 ，虽然类目不同 ，但要求各类目之间有关联性 ，针对的是相似人群在 相似场景下的需求。然后再确定2-3个重点类目 ，投入更多人力和推广资源去打造成功案例 ，作为新 产品的切入点。 2.运营模式不清晰 认为帮帮的卖点应该是C2C ，也就是上文中说到的 ，利用共享经济的理念 ，将有技能和知识的人 进行资源重组 ，在产品平台上再分配 ，从而提升效率。 这是个双边运营模式 ，帮帮作为平台要发挥自身的价值 ，就必须建立明确、透明、开放的规则 ，先 吸引或引入服务提供者入驻 ，再放流量进来 ，转化为服务需求者。这个双边就像双脚一下 ，稳步、 规律的交替向前走 ，往复多次 ，形成良性循环 ，把雪球滚大。 但目前帮帮的类目里 ，服务提供者既有个人用户 ，如、摄影、职业咨询 ；也有商户 ，如维修、搬家 。 C2C ，才是帮帮的核心价值 ；B2C ，和母产品58有重合 ，就没有存在的必要了。而且2C和2B的 运营 ，完全是两个套路 ，对产品功能、平台秩序和运营人才的要求也不同 ，不能“双管齐下”