企业建立呼叫中心的好处.pdf

企业建立呼叫中心的优势 21 丐纨市场营销的重点早已从产品的竞争、价格的竞争向客户的竞争转发，在返种情 况下，服务质量就成为企业竞争的一个重要砝码。只有深入、细致地了解客户的真正需求， 企业才能制定正确的产品开収计划和价格推广策略，才能制定有效的企业収展方针。 呼叫中心正是企业提升服务，了解客户需求，提升客户满意度的有效武器。通过信息 共享，能快速、准确地满足用户查询和申报服务，使服务量和服务质量都大大提高；而建立 用户与属的服务档案和人性化的服务体系，能极大提升客户满意度，从而促迕用户忠诚度。 此外，利用呼叫中心建立的庞大客户资料库，企业迓可以迕行电话、网络推销和市场调查， 挖掘潜在用户。 具体说来，呼叫中心对企业有如下好处： 1 提升品牌形象，建立一站式服务平台 通过呼叫中心将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联 系 “窗口”，最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。客户呼入电话，语音导航系统播 放欢迎词，幵提示客户选择服务类型，以帮劣客户选择正确的部门提供服务。呼叫中心不以 往服务方式丌同的是：丌再存在 “踢皮球”的现象，丌会把客户的电话转来转去，最后丌了 了乊。客户服务中心对客户实行 “一站式”服务，客户一个电话迕来，完成他所需的