CBP捉急翻译版.docx

业务流程概念：业务流程就是指为完成企业目标或任务而进行的一系列相关的业务活动。流程的基本要素：客户：使用流程输出的个人或组织过程：业务活动的集合。输入：过程中需要（涉及）资源输出：过程中产生的资源供应商：为活动提供资源的个人或组织业务流程的类型基于交易的活动：记录产出，薪酬，存货，开发票和支付商业流程：采购，订购，客户关系，合同管理基于知识的：产品设计，业务开发，人事管理，服务提供商业环境：具有竞争力的，很多商家都想满足客户需求的环境提高成功率的工具灵活性：对快速改变做出快速反应创新力：创造力和新的产品社会资本：与人的联系知识：经过整理的数据，产生有用的、有意义的信息业务流程重组BPRBPR是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境在Michael Hammer和James Champy 定义中，根本性、彻底性、显著性、业务流程是其核心内容。（1）根本性：根本性表明业务流程重组所关注的是企业核心问题，必须打破原有的思维定式，进行创造性思维。（2）彻底性：对已经存在的流程不是进行肤浅的改变或调整性修补完善，而是抛弃所有的陈规陋习，并且不需要考虑一切已规定好的结构与过程，创新完成工作的方法，重新构建业务流程，而不是改良、增强或调整。（3）显著性：表明业务流程重组追求的不是一般意义上的业绩提升或略有改善、稍有好转等，而是要使企业业绩有显著地增长、极大地飞跃，这也是流程重组工作的特点和取得成功的标志。业务流程：业务流程重组关注的要点是业务流程，并围绕业务流程展开重组工作。竞争不是发生在企业与企业之间，而是发生在企业各自的价值链之间，只有对价值链的各个环节——业务流程进行有效管理的企业，才有可能真正获得市场上的竞争优势。业务流程重组过程中的工作重点，就是要消除价值传递链中的非增值活动和调整核心增值活动。这里要遵循的原则如下：清除、简化、整合、自动化清除：应该发现并消除非增值活动。如过量生产或过量供应、等待时间、运输、转移和移动、不增值或失控流程中的加工处理环节、库存与文档、缺陷、故障与返工、重复任务、信息格式重排或转移、调停、检验、监视和控制等。简化：在尽可能清除了不必要的活动之后，应该对剩下的必要活动进行简化，如程序和流程、沟通流程、技术分析流程和问题区域设置流程等。整合：经过简化的任务需要进一步整合，以使之流畅、连贯并能够满足顾客需要。如为实现面向订单的单点接触的全程服务，由一位员工独立承担一系列任务的工作任务整合；为了高效优质地满足顾客需要，组建单个成员无法承担的系列任务的团队；整合顾客和供应商的资源等。业务流程重组的动力因素经济全球化企业信息化企业组织形态的变化适应于信息技术培育企业核心竞争力明显的竞争优势扩展应用的潜力扩展性竞争对手难以模仿的独特性ERP——企业资源计划ERP整合贯穿整个组织内外部的管理信息。支持端到端的业务流程工具。80年代引进高度模块化组织和管理企业业务流程业务单元间分享信息支持商业决策SAP 和Oracle是主要ERP供应商中间部分是庞大的信息数据库，其他模块进行如财务会计，市场销售，生产物料和管理，人力资源，商业智能等活动BPR是ERP的前提，但BPR是一个无限持续的提升过程。BPR与ERP相辅相成，是循环往复、长期的过程协同概念：为完成一项任务而合作工作的行为两个及以上的人为了一个共同的目标而一起工作，共享信息想法一致的循环过程特点：迅速冲击其他企业具有创新力（提出新点子）具备客户、发展趋势的知识敏捷度、创新力和知识依赖于协同协同的方法个体之间的行为和交谈。当参与到协同问题的解决中时，这些方法主要目的为了提高团队的成功率。表格，图表和数据图System of systems团队：处理1-2个活动，简单决策，实行任务明确的活动组织：协调多个团队，复杂决策，可以包括很多团队或其他组织群体：为了一个共同的目标和行为准则在一起的连接宽松的人或系统组织可以是群体的一部分，也可以包括一个群体。就像学校中的学院一样企业是由很多组织或者团队组成故事：将故事组织起来去确定功能和活动功能：为了让人们更好的工作。可以是一些人，一个计算机程序，提供建议的专家，接近客户的新方法，或者经商的新途径。功能设计的评判标准：确定角色得到了需要的信息角色很容易得到信息角色可以使用信息角色可以为之后的使用或共享储存信息可以知识共享BAM：高度组织化模型，定义了系统和边界角色每个系统由多个业务活动组成，可以用BAM描述BAM图定义了角色，数据库，社交活动确定社会组织的融入及流程定义协同部署，及如何创造新的信息和支持创新BAM画图准则：貌似不需标明角色定义ESN画图原则：角色间相连，标明角色定义及角色间活动（均虚线框）数据