温馨到家家政服务要领.docVIP

温馨到家家政服务 ——创业策划书 专业名称： 市 场 营 销 班 级： 营 销 12d1 姓 名：潘青 周秋红 彭银春 柏秋萍 顾琳玲 周银凤 学 号：18、43、19、1、7、44 指导老师: 李凤珍 2013 年10月 21 日 前言 家政服务是一项跨世纪的双赢工程。一方面，它为广大家庭提供了保姆、护理、保洁、家教、物流配送、家庭管理等方面全方位的服务体系；另一方面，它是解决再就业问题的主要渠道之一。随着城市居民生活节奏的不断加快，家政服务市场的前景将更加广阔，但同时不容忽视的是，作为朝阳产业的家政服务业，它的规模化、规范化也应尽早提上议事日程。家政服务消费热业已形成，一种新的消费时尚（家政服务成礼品）出现在人们的视野中。一些商家把家政服务当作谢礼，回报客户；老板把家政服务作为温暖礼品，犒劳员工；儿女将家政服务作为孝心礼，献给父母。概要　　家政服务有限公司是一个针对中、高消费群体的服务性质公司，主要从事家政服务的业务，并愿意为顾客提供一些信息以及家政的技术指导业务。它是新型的朝阳产业――服务业。　　本公司提供的家政服务主要包括家庭烹饪的准备后勤工作，以及日常家务等一系列服务为一体。即包括所有家庭日常生活劳务服务。本公司提供的家政服务适合所有的家庭，但公司将主要的目标市场定位于中档住宅小区的居民，是便民利民的业务，并且向一些出入社会活缺乏的经验的顾客提供指导服务。　　本公司注重长远的发展，但是由于资金不足，所以我们先立足于现有的产品和特色，重点开发现有市场，不断改进做大，加大人才的培养力度，不断推陈出新，力争使我们的服务走向全成都甚至全国。我们确信在全体员工的共同努力下必将是走向成功。三 公司描述1 公司宗旨：2 、公司名称：3 、公司经营策略：?以优质取胜，服务至上。及时为顾客提供满意和周到的服务让顾客顺心、开心。?2） 锁定特定客户群，市中档居民区的家庭?3） 服务多样化，符合顾客的个性化需求?4）、 加大影响力度，重点是公关关系。争取让每位顾客都成为我们的宣传员。?5）、 抓住重要的时机加大同各居民区的关联，加深同居民的交流?6）抢占新的市场，抢先宣传? 五、公司发展规划 总体战略：公司在3—5年内成为家政行业的市场领先者； 公司使命：向社会提供高质量、全方位的家政服务，提高人们的生活质量； 发展战略 1)初期（1—3年） 以优质、周到的服务挤占传统家政的市场份额，以特色的服务占领大部分的高级家政服务市场，建立自己的品牌，累积无形资产；收回初期的投资，加大宣传的力度，准备扩大经营范围。 第一年、第二年： 服务进入市场，提高公司知名度，树立品牌形象，逐步建立经营网点，挤占传统家政服务的市场，打开并初步占领高级家政服务的市场； 累计客户约达到1000户、营业收入约300万，利润约58万 第三年： 提升品牌形象、增加无形资产，增加网点数量，且扩到部分市场份额 年营业额达350万，利润约29万；市场占有率提升1.5%，服务基本成熟，重点挖掘新的服务项目，开拓市场。 中期（4—6年） 进一步晚上和健全营业网点，拓展服务领域，实行多元化的经营战略 市场占有率达到3%,居于主导地位，巩固上海市场，开拓周边城市； 长期（7—10年） 利用以在苏州建立家政品牌逐步向其他城市发展，建立外省的营业网点，扩大全国的市场占有率，成为全国家政行业的领先者。 开一家家政公司初期的投入需要十万，各种投资预算如下： 六、市场调研 随着经济水平的提高，人们对家政市场的需求也发生了变化，为此我们对苏州部分市民做了调研。 通过这次调研可以更加清晰地了解市民对家政人员素质的要求、愿意支付的薪资水平、以及对家政企业的要求等等，以利于更好的挖掘、繁荣这一细分市场，对社会的就业、企业的效益、市民的满意度都是有好处的。 （一）家政市场前景 随着人们思想的解放，经济水平的提高，如果物质条件允许，79%的市民在观念上是接受聘请家政服务人员的，21%的市民是暂时不接受的，但在接受调查的市民中没人是选择“不接受”的，有需求就有市场的，况且是一个人人都愿意接受或者打算接受的市场，说明家政服务市场是一个非常有潜力、有空间的市场。 从客观上分析：一、人民的物质水平不断提高。二、子女深居闺中的时代已不再。三、就业、工作的压力越来越大。四、人们对事业的追求越来越高。五、老龄化时代的到来。可见人们对家政服务人员的需求越来越大，当然对家政市场的要求也越来越高。 （二）存在的问题 从调查中我们发现