第08章 大金方针说明.pptVIP

世界唯一、空调机、压缩机、冷媒制造！ 员工总数：约5,000名(0５年) 【空调】生产基地:6处、销售网点:29销售网点、销售额总计:５０亿元(05年) 中国生产的空调商品 在世界空调业界的地位 确保世界2位，对首位的挑战开始。 市场占有率-中国 2006年销售进度 2006年1－4月销售明细 空調关联售后服务事业领域 ?Ｆ１０售后服务的战略的基本框架（中国） ? 今后的做法 * * ●決起大会資料 2006年5月13日 DAIKIN 空调机 压缩机 冷媒 大金工业的特色 上海 上海 恵州 蘇州 西安 常熟 上海 氟化学 氟涂料 空調机 空調机?冷水机 冷水机 圧縮机 圧縮机 New New 上海本部 中国事业展开 家用空调 家用中央空调 商用空调 设备用空调 特殊空调 中央空调 VRV 住宅、大楼、别墅 店铺?办公室 普通建筑物 工厂 大型商业设施 ?公共设施 空气商品 　家庭用空气清洁机 　全热交换器 　新风空调机 商品 用途 目的 对应于节能、环境、舒适、放心、安全、卫生等全部需求的空调设备系列 医院 ＜历年销售额（亿元）＞ 格力 美的 海尓 大金 科龙 松下 LG 开利 海信 特灵 其他 →9% 190億 430億 580億 日本 540億 欧州 990億 北美 东南亚洲?太平洋州 中国 大金 其他 全球4大空调市场和大金的市场占有率 (单位:RMB) Slide : * ●DSCG夏季基本方针 ■上级领导对于有关售后服务公司应有的方向的意见 　　 ①在北京、上海 、广州独资设立的售后服务公司是大金强大的力量。希望把这股力量有效用在大金空调事业的扩展上。 ②如果只是单纯的维修，那么售后服务公司就没有存在的意义。希望要表现出作为售后服务公司的存在意义。 ③目前，中国的空调事业虽然在快速增长，但到了将来，也会象日本、新加坡、美国那样达到饱和状态，进入更新需要的时代。希望现在就准备好一个到了那时侯能够靠售后服务而获得更新需要的体制 。 １）表现售后服务公司存在的价值 　　　　①强调了多次必须要扩大中国空调事业规模 　　　　　 售后服务件数?营业额扩大 ２）公司运营的效率化 ①重新把握间接业务量，统合三个公司的业务 　　　　②各公司不要各行其是，应互相吸取好的东西，能共通的地方共通起来。 ③虽然现在存在着三间公司，但是对于公司的运营要统一化。 ●现 在：上海?北京?广州的售后服务对应能力已接近最高水准 ●06 年：在上海?北京?广州的周边地区（江苏?浙江、天津、大连等）开设事务所 并使之达到同等水平 ● 08年：配合营业的地区战略,在全中国范围内扩充服务据点 　　　　　　　　　　　 （目标：构建能覆盖到全中国32省的服务体制） ● 10年：朝着能对应空调更新需求时代的方向发展技术集团,形成循环型的经营模式　　　　　 构建坚强有力的事业基盘,以确保经济低迷时期公司依然能够稳定发展 《课题》　 ①不断推陈出新，制定提升大金品牌形象的方针政策（环境变化大） ②维修人员技术能力、其他品牌产品、工事技术的掌握 ③优先投资据点整备?人员强化，单独计算盈亏，2008年±０ ◆ 不断完善据点，强化人员； 　　　　　为进一步拓展业务规模，提高服务品质， 业务中产生的利润将于2008年之前全部用于投资 面向２０１０年 ★作为综合空调?冷冻设备的生产厂家， 　　　为实现中国№１的宏伟蓝图添砖加瓦 １）实行售后服务3个公司（北京?上海?广州）的经营?运营的一体化 　具体的说就是 ①实行3个公司的共通化?共有化（人员?设备?其他） 　　　　　　　　　　 ②每月的盈亏管理 　　　　　　　　　　　 ③每周的工作业绩（件数?产值?CS?签约金额?营业额的管理等） ２）提升客户满意度（CS） 　　　　　　　　　　　　　首先要提升公司员工对公司的满意度（ES） 　具体的说就是 ①改善工作环境 　　　　　　　　　　　 ②改善待遇（提供平等的竞争机会，实行公平的赏罚制度） 　　　　　　　　　　　 ③认真听取员工的意见（创造自由?活泼?生机勃勃的工作环境）