第05课：员工行为规范培训.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 一、职业道德要求——严守秘密 严守秘密，尽职守则不仅体现了一个人的职业道德，更体现了一个人的社会道德观和个人品质。如果一个人不能尽职守则的话，那么对其他人来讲，就是一种不负责任的表现。 黄先生，欢迎你加入到我们公司来，你在以前公司是市场部经理，客户啊、产品啊、技术信息这些可不能保留啊？ 如果你对我的能力认可的话，那么就聘用我，我不会用竞争情报来换取自己的职位，这是我的职业道德。 黄先生，你被我们公司录用了！我们相信你能胜任营销总监这个位置的！ 一、职业道德要求——严守秘密 这些行为，都是不可取的 你年终奖金拿多少啊？ 你工资多少啊 是啊，我们是同行 我们两家公司的产品好像差不多哦！ 你们公司客户有哪些？最近订单状况怎么样啊？ 我们公司…… 6 二、礼仪 1 4 3 5 礼仪的原则 接待礼仪 2 电话礼仪 4 日常行为规范 二、日常行为规范——礼仪的原则 从俗 适度 真诚 平等 宽容 敬人 律己 礼仪 原则 烦不烦呀，你说…… 二、礼仪——接电话礼仪 接听： 三声内接听 报出公司名称。 尽快记住对方姓名 注意： 语气柔和、音量适中； 接听时要有所回应 扼要汇总和确认来电事项。 等对方挂断后再挂机 需要转告： 确认对方单位与姓名 要点记录在便条上；