某移动互联网公司业务交流(互联网营销应用)方案(20160712).pptxVIP

云南移动互联网公司业务交流 ——基于跨域融合的移动APP互联网营销平台建设 智慧无尽 创意无限 大数据中心-产品部 2 传统精准营销模式与互联网营销模式仍有较大差距 与互联网公司相比，运营商传统营销存在人工参与多、流程流转长、中间环节多，营销推送简单粗放、效果跟踪慢等问题，且没有考虑到客户需求的异同，导致一线营销压力大、营销执行难、用户体验感知差 1 2 3 如何提高客户触点营销自动化水平？ 很多营销支撑工作还是主要依靠临时统计，运作效率整体偏低，需要进一步提升营销实施的自动化水平 如何提高营销产品智能适配程度？ 优化客户标签库及产品标签库建设，提高应用操作便利性，将标签自助分析及数据探索能力进一步提升 如何捕获客户实时行为事件？ 面对众多信息，有效吸引客户注意力是营销成功的关键。其中实现合适时间、合适地点，以合适方式让客户看到合适的内容 信息推送简单，体验感知差 产品适配单一，用户接受程度低 个性化营销自动化水平不高 3 需求分析 利用大数据挖掘，开展互联网营销应用，不仅需要能够刻画客户特征与产品需求，也需要快速捕获客户事件，实现个性化营销自动化程度支撑 客户/产品适配中心 客户行为事件捕获中心 互联网营销应用平台 客户触点执行系统 …… 客户特征刻画（客户标签库） 产品特征刻画（产品标签库） 客户产品映射表 提升自动化营销实施效率 提升特征及实时 事件挖掘能力 实时事件捕获能力 完全自助配置提升洞察力 事件指令列表 建设目标 货架陈列 “千人千面” 智能分发 全触点应用 配置灵活 易于扩展 对号卡，终端，4G套餐、家宽、营销包等，根据客户需求，实现差异化智能承载 对具体营销产品种类，根据客户标签偏好，实现智能筛选，形成“千人千面” 对营销内容，根据客户APP应用及生活场景，实现智能分发与推送 对APP订单实现集中统一管理、结算与统计，线上线下渠道协同配送 不论各应用APP，支持灵活的产品和数据配置的管理 提供各类营销活动快速发布功能，提供多种活动模板，并进行活动评估 对将来可能出现的外围系统，提供API接口平台，便于扩展 对将来可能销售的商品预留管理功能和配置发布功能，做到易于扩展，易于展现 4 5 能力构成 企业级事件中心 快速数据采集能力 营销触发规则库 数据存储 及访问能力 资源池能力 运算能力共享 数据共享 知识沉淀系统 标签体系、智能搜索体系、质量管理体系 核心应用系统 保障核心服务的连续性和可用性 企业级数据仓库 营销分发平台 应用触点 统一触点管理 数据交换能力开发平台 精准营销服务引擎 6 核心内容 从渠道触点接触、用户位置轨迹、APP使用记录、互联网使用路径、业务办理查询历史等维度来梳理用户行为，并构建客户营销场景 构建客户行为事件场景 整合各部门/各分公司业务上线需求，以及各平台客户属性和营销标签内容，建立业务需求评估模板，形成营销内容-目标客户-渠道触点-推送方式四位一体的自动匹配 整合业务标签应用 打通各触点（APP）系统接口，实现从客户及产品特征分析、事件触发、营销执行、信息反馈、营销评估流程闭环 打通营销闭环流程 结合客户行为场景和标签自动匹配内容，通过基于实时分析的营销服务引擎，通过预先配置客户-产品映射信息以及业务事件快速处理等技术，显著提升营销信息推送及时性 大幅提升营销实时性 7 面向各APP触点的数据交换能力——能力开放平台 通过标准化的能力开放平台，通过引流标准化，将互联网渠道与第三方合作伙伴成为我们的引流渠道和数据源 拓展引流入口，整合自有服务触点，引入互联网触点，抢夺他网用户 触点入口接入，从前期点对点支撑（移动APP、移动商城），再到点对面支撑（自有触点+互联网触点+竞争对手触点） 电子渠道 移动APP 10086 网上商城 网厅 自助终端 互联网渠道 微博 搜索 微信app … 竞争对手 访问移动Wifi客户 竞争对手用户 手机APP 整合各个接触渠道，形成统一的产品和服务分发能力。 通过和互联网企业合作，形成新的引流入口，既是接触点，也是数据源。 通过合作伙伴，引入他网客户流量，如向他网客户推荐产品等 …… 8 互联网营销实时分析能力—精准营销服务引擎 通过基于实时分析的营销服务引擎，及时掌握用户的行为属性和特征，挖掘用户的当前需求与潜在需求，寻找到最佳营销时机。 基于实时分析的精准营销服务引擎 在什么时刻 推送给谁 通过什么渠道和流程 1 3 5 实时分析引擎对各系统数据实时分析和处理，自动获知在哪个时刻，哪个营销业务，有推送营销的价值，再通过与各电子渠道的互动实现即时营销推送和效果评估。 流控平台：全量用户上网日志 经分系统：各类用户标签和视图 在什么位置 2 提供何种营销与服务 4 圈子直销平台 网上营业厅 掌上营业厅 VGOP：分业务平台接入 网上商城 互联