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關 鍵 因 素 18 質 量 系 統 結 果 的 跟 蹤 和 提 高 概 述 對 結 果 進 行 衡 量 和 跟 蹤 是 一 項 重 要 的 撊? 面 質 量” 的 原 則。 我 們 必 須 了 解 我 們 的 系 統 是 如 何 運 作 的 以 便 確 定 改 進 工 作 的 輕 急 緩 重。 這 是 對 公 司 業 務 衡 量 的 真 實 的 反 映， 包 括 質 量。 QA 關 鍵 因 素 所 要 求 結 果 的 衡 量 和 有 效 性 的 評 估。 每 個R D 和 生 産 供 應 部 必 須 設 立 結 果 跟 蹤 系 統， 以 便 給 它 們 提 供 需 要 的 准 確 的 現 時 所 處 的 狀 況 確 定 和 指 出 需 要 提 高 的 地 方 的 有 關 資 料。 良 好 的 衡 量 + 持 繼 的 提 高 = 質 量 系 統 標 准 以 下 內 容 將 提 供 QA 在 本 因 素 的 更 多 的 信 息， 但 並 非 包 含 一 切， 不 要 認 爲 做 完 以 下 的 就 是 足 夠 的。 18.1 總 則 衡 量 系 統 一 旦 確 定 符 合 所 有 公 司 和 法 規 要 求 的 標 准 是 什 麽， 又 明 確 了 提 高 的 時 機， 就 必 須 設 立 合 適 的 系 統 來 及 時 地 收 集 正 確 的 數 據 並 分 析 它。 重 要 的 是 全 廠 的 員 工 應 了 解 衡 量 什 麽 以 及 是 有 恰 當 的 衡 量 技 巧。 對 於 每 個 衡 量 系 統 應 指 定 負 責 人。 如 果 衡 量 的 跟 蹤 是 適 用 於 整 個 廠， 則 只 需 要 一 個 廠 的 負 責 人。 結 果 追 蹤 和 提 高 應 建 立 每 一 項 被 跟 蹤 的 衡 量 指 標 的 目 標， 以 便 讓 整 個 組 織 清 楚 知 道 提 高 是 必 然 的。 在 某 些 情 況 下， 當 現 時 的 結 果 是 可 接 受 的， 應 設 立 行 動 級 數。 在 該 級 數 上 采 取 幹 預 措 施 的 以 避 免 失 控。 在 月 度 和 季 度 的 結 果 回 顧 過 程 中， 應 討 論 目 前 的 結 果 和 目 標 之 間 的 差 距， 根 據 需 要 調 整 計 劃， 以 確 保 在 目 標 日 期 內 達 到 目 標。 這 叫 差 距 分 析。 18.2 質 量 保 證 檢 查 按 計 劃 時 間 完 成 改 進 措 施 系 統 負 責 人 必 須 確 保 對 於 在 SIP 或 外 部 檢 查 中 指 出 的 問 題 的 所 有 改 進 措 施 按 計 劃 恰 當 的 完 成。 如 果 在 提 高 階 段，若 需 要 修 改 改 進 措 施 或 計 劃 時 間， 這 些 更 改 必 須 得 至 系 統 負 責 及 參 予 的 管 理 層 的 同 意。 所 有 的 改 進 措 施 應 集 中 在 系 統 改 進 所 發 生 的 問 題 方 面，和 不 僅 是 基 於 問 題 的 特 征。 爲 了 確 保SIP 系 統 的 持 續 有 效， 廠 的 管 理 層 應 建 立 跟 蹤SIP 的 執 行 情 況 的 衡 量 系 統。 典 型 的 衡 量 系 統 包 括 SIP 檢 查 的 按 時 完 成 率、 改 進 措 施 按 時 完 成 率、 重 複 出 現 問 題 的 數 目， 和 在 檢 查 時 關 鍵 因 素 的 分 數 低 於 8 分 的 數 目。 關 鍵 因 素 分 數 的 跟 蹤 所 有 QA 檢 查 必 須 包 含 一 張 關 鍵 因 素 分 數 表。 每 個 工 廠 都 要 跟 蹤 他 們 的 關 鍵 因 素 評 分 的 趨 勢 分 析。 對 於 評 分 的 指 南 包 含 在“ 檢 查 過 程” 的 手 冊 內。 在 本 地 跟 蹤 系 統 中， 全 球 QA 跟 蹤 每 個 廠 QA 能 力 分 數。 這 分 數 來 自 全 球、 工 廠 或 地 區 檢 查 員 所 給 的 關 鍵 因 素 分 數 。 以 下 的 公 式 用 于 計 算QA 能 力。 關 鍵 因 素 個 數 ( 8 + 0.5 （關 鍵 因 素 個 數 = 6）- #關 鍵 因 素 個 數 6 ×100 受 評 估 關 鍵 因 素 個 數 所 有 廠 都 要 求 達 到 並 保 持 至 少85％ 的QA 能 力。 18.3 質 量 事 故 事 故 的 報 告 和 調 查 在 PG 公 司， 有 三 種 質 量 事 故 必 須 向 部 門、 地 區 或 總 部 的 QA