2016农村淘宝服务站村站运营方案-(实用版).doc

农村淘宝服务站村站运营方案 目 录一、农村淘宝前期调研 二、农村淘宝服务站推广目标 三、农村淘宝服务站执行方案 四、农村淘宝服务站设立准备工作 五、后期项目分析及售后服务问题 六、农村淘宝服务站困难问题分析 七、服务站选址分析 九、服务站资金和人员准备 十、农村淘宝宣传标语方案 一、前期调研 对于农村淘宝的市场，做了一个简单的分析。通过调查报告显示，我村大部分50岁以上的村民都不懂淘宝购物，也不会操作基本的网络，前期的工作，基本上以宣传，培训和教育为主，服务和代购为辅！村民相对对于服务站提供一些专业的惠民信息非常支持。也非常支持。而相对提供农村惠民信息的专业服务也显得犹其重要。也是未来我村农村淘宝服务站的重要工作。 我村未来网购人群大部分是中老年为主，其中大多人担心，产品质量问题等常见的网购问题。对于网络的支持程度出乎人们意料之外的好。觉得搞网络的人都是有文化，有学历的大学生。对文化人普遍推崇。反对的人数比例相对较少。 消费物品：根据对村里的家庭结构分析，除了外出经商和务工的村民之外。普村民的消费品一般集中在小家用电器、日用品、母婴用品、儿童玩具等物价相对较低的产品。目前单价较高的产品，大部分村民目前普遍不考虑。 购物习惯：老百姓的购物习惯普遍还是喜欢上街。大件物品，或者贵重物品，都会选择冷水滩或者县城。普通物品，也普遍由晚辈网购，通过邮寄等回家的方式。目前经过的快递有：四通一达基本上全面覆盖我村。村民统一去街上固定的物流点领取快递包裹。大都非常熟悉。这个为未来村淘服务打下一定的基础。大家心里都已初步有个概念。未来村淘的服务人员相对快递人员的优势更明显：村淘工作人员相对快递人员，服务态度更好，快递到家，取件更近大家一定会信任村淘的服务人员。而且最重要的服务，工作人员对于网络购物的更熟悉，可以帮助老百姓选择更实惠，更性价比高的商品，甚至逢年过节，可以免费帮助村民代购一些火车票，飞机票，手机充值等相关服务，老百姓会更加信任村淘的工作人员。 二、服务站推广目标 1.宣传网购：主动在村里或者人多的地方（跳广场舞）宣传和讲解，让村民对网购和村淘有初步的了解；利用门前的电视和广播进行有效视频的宣传 2.建立基础信任：拉动亲戚好友网购，培养网购标杆，以眼见为实来建立村民对村淘的信任； 3.培养村民的消费习惯：利用物美价廉、种类繁多的优质商品，比如纸巾，衣服，鞋子等日常常见用商品。口碑相传，建立村民网购意识和养成网购习惯； 4.产生依赖：每周有计划的组织进行网上团购，让村民感受到网上购物的实惠和对网购的依赖。 5.其他金融业务：为其他诸如代销、金融、等业务的开展，埋下信任和伏笔； 三、执行方案 1.开业前的宣传 a)实体宣传：通过印发海报、宣传单页、刷墙体广告，制作条幅等为村淘做静态宣传；通过本次拍照片和写调查报告，基本上各家各户都基本清楚村里有人做村淘，但是大部分的人，都只是一个初步概念。但是具体的操作，还需要更长时间深入的宣传。 b)网络宣传：从QQ和微信、朋友圈、微博、论坛等做宣传，让年轻人最先看到宣传；此次微信和QQ的转发，朋友圈基本也有了初步了解，以后定期每月在订阅号上发布一些关于村淘的文章。 c)自我宣传： 结合开业当天活动上门一对一讲解和宣传； 寻求村委帮助，利用村里广播喇叭宣传音频广告； 联络亲朋好友帮忙和宣传； 通过走访了解村民需求并做好预计统计。 2.开业当天的方案： 1)邀请村干部参加开业典礼并致辞； 2)开业宣讲：a.介绍服务站设立目的b.购物模式c.开业当天的活动介绍； 3)组织开业庆祝节目，放鞭炮、邀请鼓乐队、舞狮队等活跃现场气氛； 4)正式开业。a.接订单b.登记发放礼品c.维护现场秩序； 3.开业当天活动内容 a.购物有礼：进店有礼，满一定金额就送 b.酬宾送礼：几块钱的小东西，比如村淘里3.9元的拖鞋，镇上卖8元的。 c.免费通话：免费wifi安装，告知村民可享受免费通话时长。可以帮助村民下载微信，帮助村民和家人进行微信聊天，发图片。一定要帮村民开通流量包。否则手机话费比较高。 d.抽奖活动：满100元可以抽奖，中奖率100%，2-10元左右的小奖品。 e.同城交流：建立同村QQ群和微信群，在群里发红包吸引年轻人加入。 四、准备工作 1.提前准备预算资金，保证开业当天资金得充足，换好零钱； 2.提前熟悉开业当天流程，拟订邀请参加的人名单，并提前联络通知到位； 3.开业当天早起检查电路、电脑、网线、音响、礼品、登记表； 4.宣传单页和海报也要准备好，让村民自己取阅；下载关于种植，养殖方面的相关视频供村民观看。 5.专人负责购物登记、礼品发放； 6.对于开业当天来不及选购的顾客，可进行登记，后续二次开发； 7.请专人维持现场秩序，引导村民。 五、培养村民网购意识和网购习惯的养成： 1.了解需求：用心了解村民的需求