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云呼叫中心的安全性实践安全性是所有软件和企业IT部门要考虑的首要问题，云呼叫中心也不例外。在过去以硬件为主的时代，企业必须拥有自己的IT部门或者使用外包搭建安全体系，这通常需要大量人力、时间和金钱成本。而现在如果企业选择云呼叫中心，云呼叫中心厂商负责安全，由于其安全团队的专业性，多数企业是并不会担心安全问题的，但还是有些企业的安全需求不同，会让他们放弃云计算。那么这些企业究竟在担心什么呢？有没有方法解决他们对云的担心？本文就天润融通在云呼叫中心的安全性实践分享，来尝试解答这些问题。企业对安全性的不同要求根据公安部、国家保密局、国家密码管理局、国务院信息化工作办公室制定的《信息安全等级保护管理办法》规定，根据信息系统受到破坏后对公民、法人和其他组织的合法权益、国家安全、社会秩序、公共利益的危害程度制定以下五个安全等级：自主保护级、指导保护级、监督保护级、强制保护级、专控保护级。自主保护级属于最低级别，安全工作通常由企业自己实施，在国内大部分企业都属于该级别。而属于高级别的企业，安全均在不同程度上需要由相关部门指导和监督，甚至专门监督审查。比如大型国企、银行都属于较高级别的，如果使用公有云的云呼叫中心，是属于高危风险，这是绝对不允许的。所以，安全性并不是所有企业都要求最高的安全等级，因为它往往意味着更高的成本和代价。关键是选择适合自己企业需求的安全等级。根据这些企业安全等级要求，下面分