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新华理赔服务之 窗 CCllaaiimm SSerervviicece WWiinnddooww ooff NNeewwcchhiinnaalliifefe 66月月总第二十八期总第二十八期 Claims Guide 理赔风向标 营造业营造业务氛围务氛围助力业务助力业务发展发展 用心关爱，用心服务。5月初，新华保险公司组建新华 “理赔关怀”公益服务会，并在全体核赔人中招募选拔乐 于奉献、热心公益、志愿长期服务于理赔客户的核赔骨干共同组建公益服务会核心成员，公益服务会以理赔客户为 出发点，进一步延伸理赔服务价值，凝聚人性化服务理念。 6月底，新华保险公司正式启动“理赔关怀”公益服务活动，与业务一线密切联动，对于理赔客户中发生灾难事 故、遭遇不幸的家庭 特定人群，新华保险公司在理赔金给付结束后，持续性长期常规组织开展公益服务活动，公 益服务会志愿者将充分发挥自身专业优势，给予客户除保险金之外的健康关爱与心灵抚慰，以此培育拓宽客户资源， 传播优秀服务口碑，共促业务发展，形成市场最具竞争力的特色理赔服务品牌。 人人讲人人讲理赔理赔服务创品牌服务创品牌 以公司十五周年庆 2011年客户服务节为契机，为进一步深化“更快、更易、更关怀”的理赔服务理念，总公 司在全系统内开展 “人人讲理赔”竞赛活动。由各分公司运营/两核部门牵头，与个、团、银、续、财富业务渠道联 动，共同组织内外勤学习宣讲理赔服务，各分支机构组织参赛人员通过演讲比赛、说唱表演、知识竞赛等方式学理 赔、说理赔、唱理赔。此次活动将调动公司所有内外勤的力量，广泛积极开展理赔服务宣讲竞赛活动，通过竞赛活 动，让更多的内勤认识和了解公司理赔服务特色 优势，让所有业务员深入理解和拥有更深刻更专业的理赔知识， 全面提升公司理赔服务品质奠定良好基础，为公司业务健康持续发展做出积极贡献。 Authoritative Data 理赔响应动态 抚州连抚州连环爆炸事件环爆炸事件 江西分江西分公司为启动绿色通道公司为启动绿色通道 2011 年5 月26 日，江西抚州发生连环爆炸事件，事故发生后，江西分公司 立即启动重大紧急案件应急处理机制，并安排抚州中支查勘人员走访事故现场 救治医院对伤亡人员进行仔细排查。截至5 月28 日，我司查勘人员对受伤人员 进行了核实，暂未发现我公司客户在此事故中出险，我司理赔人员将继续跟进此 次事故，一旦发现我司客户在此次事故中出险，我司将立即启动绿色服务通道服 务协助客户家属办理理赔。 江西分江西分公司积极应对洪涝灾害公司积极应对洪涝灾害 进入6月份以来，江西省持续普降暴雨，部分地区发生严重洪涝灾害，致使广大群众 生命财产遭受巨大损失。为做好暴雨洪涝灾害理赔服务工作，江西分公司根据总公司的 要求，抗洪救灾工作领导小组，并采取多项措施积极应对灾害。一是要求理赔服务人员 手机24小时保持畅通，确保 时受理受灾客户的报案，让受灾群众尽早得到保险赔款。 二是要求各中心支公司密切与当地防洪救灾指挥部保持联系，重点对受灾地区承保人群 比较密集的厂矿、学校进行走访、慰问，协助投保单位做好防洪救灾工作。三是要求中 心支公司各机构理赔人员在灾区客户出险后，要主动、迅速、准确、合理地做好查勘工 作；四是启动灾区预付保险赔付机制。要求财务部门调集资金，对属于保险责任范围内 的人员救治费用，保户确有困难的， 时预付保险赔款。 新华网消息 2011年6月23 2011年6月10日岳阳三县因 日6时许，在哈尔滨市松北区发生 暴雨致泥石流灾害发生，当日统 一起交通事故，至少已经