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上海春芝堂生物制品有限公司上海春芝堂生物制品有限公司 售后售后售后售后服务及退换货流程服务及退换货流程 售后售后售后售后服务及退换货流程服务及退换货流程 （一一）30 天内订单退单流程 所需材料：所需材料： 所需材料所需材料：： 件件； （1）会员本人有效身份证 （2）《30天内订单退单申请表退单申请表》：会员编号、姓名、退单原因、申请日期、、本人签名； 处理时间：处理时间： 3~5个工作 ；； 处理时间处理时间：： 一、一、 受理受理：：客服组客服组 一一、、 受理受理：：客服组客服组 客服受理退单业务，告知退单规则告知退单规则： 1、 30 天内订单才可办理退单业务天内订单才可办理退单业务 2、 订单产品需退回，，会员自行承担运费； 3、 产品不影响二次销售产品不影响二次销售； 4、 扣取综合管理服务费综合管理服务费：订单金额的10%（封顶500元）； 如满足以上需求，并且会员确认退单并且会员确认退单，则告知提交以下资料： 1、 会员本人的身份证正反面复印件或照片身份证正反面复印件或照片； 2、 《退单申请》（需有需有本人签字）； 资料提交途径（资料提交途径 （三选一三选一三选一三选一）： ）： 资料提交途径资料提交途径 （（三选一三选一三选一三选一）：）： 1) 微信客服：春易购会员服务平台春易购会员服务平台； 2) 邮箱：kf@kf@； 3) 传真：021-3127464331274643 二、二、 初审初审：：客服组客服组 二二、、 初审初审：：客服组客服组 根据会员提供的的资料进行初审根据会员提供的的资料进行初审，初审通过则创建《30 天内退单》工单工单，提交至下一 步售后组；初审不合格则再次致电会员告知具体要求初审不合格则再次致电会员告知具体要求。 三、三、 复审复审：：售后售后组组 三三、、 复审复审：：售后售后组组 以上沟通完毕后，货物处理货物处理： 1、 寄回货物清点无误寄回货物清点无误，且不影响二次销售，则入库（与仓库部门专项负责人部门专项负责人对接）； 2、 如现场办理，则现场清点货物数量则现场清点货物数量，且不影响二次销售，则直接入库入库与仓库部门专 项负责人对接）； 上海春芝堂生物制品有限公司上海春芝堂生物制品有限公司 3、 如订单未发，则通知仓库将此单挂起则通知仓库将此单挂起或者拦截发货； 四、、 签批签批：：运营服务运营服务部负责人部负责人部负责人部负责人 、、 签批签批：：运营服务运营服务部负责人部负责人部负责人部负责人 由副总监或客服经理根据公司的业务办理流程进行根据公司的业务办理流程进行签批，符合规则者予以通过符合规则者予以通过，签批 后IT执行；不符合规则者不予通过不符合规则者不予通过，不予签批。 补充：若在通知客户寄出产品的若在通知客户寄出产品的 5天后，仍未收到产品，则受理人员需要回访则受理人员需要回访，了解