梅园小区物业管理服务优化研究.docVIP

梅园小区物业管理服务优化研究 1、相关定义 1.1、物业管理信息系统的概念及应用现状 1981 年,我国第一家物业公司成立以来,物业管理的概念就引入我国,与此 同时,物业管理软件也应运而生。最初的物业管理系统,只是作为最基础的业户/ 房产资料的管理、简单的计费和收费功能,实际业务操作上并没有对物业管理有 很大的帮助,因此,物业管理信息化更多的是一种概念炒作。 随着信息时代的到来,物业管理公司的生存和竞争环境发生了根本性的变化。 物业管理公司在经营中更加追求时间和效益。互联网的迅猛发展为物业管理公司 带来了极大便利,物业管理公司的运行将更多依赖信息系统的支持,信息系统成 为确保企业经济效益、运行效率的重要手段,甚至成为物业管理公司盈利的直接 手段。 1.物业管理信息系统的概念 物业管理信息系统就是计算机技术、网络通信技术、自动化控制技术、数据 库技术和现代管理理论在物业管理中的综合运用,最大限度地开发、利用和共享 物业管理信息资源的过程。从技术应用的角度看,物业管理信息化是信息技术在 物业管理中的推广过程;从信息使用的角度看,物业管理信息化是提高物业管理 信息资源的使用程度或提高物业管理知识资源的挖掘程度的过程;从最终用户的 5 角度看,物业管理信息化是对物业管理活动和物业管理流程再造的过程;从物业 管理行业发展的角度看,物业管理信息化是促进物业管理由粗放型管理向集约型 管理发展的过程;从物业管理的角度看,是物业管理业务(专项业务、社区业务、 多种经营业务等)的全面信息化,是企业内部流程(物流、资金流、信息量、服 务流、工作流)的全面信息化,是企业与外部组织整合的信息化[6]。 2.物业管理信息化的目标 物业管理信息化的总体目标是以先进的计算机技术和网络通信技术为主要手 段,以实现企业关键业务为导向,搭建一个覆盖全物业的统一业务管理平台。 具体目标如下: (1)实现物业企业管理业务管理的标准化; (2)实现物业企业管理业务管理的一体化; (3)实现资源共享、信息共享、高效协同的处理机制; (4)为物业管理企业建立一个即时有效的工作流程控制协同管道,建立高质 量、高效率的信息网络,为领导提供一个方便有效的事件跟踪、监督和辅助决策 手段。 3.物业信息化管理系统的应用现状 目前,物业信息化管理系统的在我国的应用还不容乐观。首先,总体水平低, 相对于其他行业来说,我国物业信息化管理建设总体水平较低而且非常有限、发 达地区与欠发达地区发展不均衡、应用层次低(业务层)、普及率低、投入低、 缺乏标准和规范。其次,管理与信息化技术的结合不够。虽物管企业建立了 ISO9000 质量管理体系,制订了操作规范,但计算机业务处理系统或者不符合公 司的管理模式,或者不能与实际操作流程配合,造成脱节现象,业务处理系统成 了静态内容得工具,不能很好地反映管理和服务状况。管理仍使用传统的现场监 督检查的方法,不能充分利用信息技术提高效率。可见,物业管理发展的时间较 短,物业管理信息化较其他行业晚,随着物业管理向智能化、网络化、集成化的 方向发展,物业管理信息化的程度将会越来越高。 物业管理信息系统(MIS)的相关研究成果有很多。如:基于 GIS(地理信 息系统)小区物业管理信息系统、基于 WEB 的物业管理信息系统构建、基于 B/S/S (浏览器/服务器/服务器)三层网络模型的物业管理信息系统、采用微软.NET 技 术解决物业管理信息系统、智能化信息系统的设计等理论。有些很成熟,但却不 能照搬。 纵观国内外对物业管理信息化的相关研究,由于探讨侧重点不同,所开发的 6 软件适应性不强,不适合我市的物业管理整个操作过程,直接照搬是不可取的。 可以说国情市情的具体情况不同,就会产生不同的物业管理流程,不同的物业管 理流程就会有不同的物业管理平台。所以我们需要在原平台的基础上开发物业管 理模块,适应我市居民和管理者对物业管理数字化的要求。 1.2、住宅小区物业管理的概念及本质 2.2.1 住宅小区物业管理的定义 住宅小区物业管理是指以居住型物业为管理对象的一类特殊的物业管理形 式。住宅小区物业管理具备物业管理的所有内容,它与其他类型的物业管理的主 要区别就在于管理对象的不同。住宅小区物业管理的管理对象是居住型物业,尤 其是大型的住宅群,包括居民赖以生存的空间和其他必需条件,即住宅及附属的 设施设备[8]。 2.2.2 住宅小区物业管理的本质 住宅小区物业管理产生的基本动因就是业主或使用者对物业服务的需求,离 开了其服务需求,住宅小区物业管理也就失去了生存的土壤。因此,住宅小区物 业管理企业是服务者而不是管理者,住宅小区物业管理企业与业主或使用者的关 系是服务提供人与被服务人的关系,可见,服务是住宅小区物业管理的本质所在 。 1.3、住宅物业小区治理的相关概念