浅谈企业应收账款内部控制——以山西太钢不锈钢股份有限公司为例.doc

浅谈企业应收账款内部控制——以山西太钢不锈钢股份有限公司为例 1、相关定义 1.1、客户满意的概念与含义 4.2.1 客户的定义4.2.1 客户的定义 在令客户满意的经营活动中,客户的定义是宽泛的。在不同场合和目标指 向下,客户不同,利益不同,满意的内容和程度不同,甚至公司的业绩不同。 因此在进行客户满意研究之前,决定谁是客户是非常重要的。 根据国际标准组织推行的质量标准 ISO9000:客户是指接受产品的组织或个 第四章 客户满意及其测评体系 22 人。 组织是指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。如:公司、 集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团以及上述组织 的部分或组合。组织可以是国营的、也可以是私营的。 个人就是一般意义上的个人,比如:消费者、购物者、最终使用者、零售 商、受益者和采购者。 客户可以是组织内部的,也可以是组织外部的,内部客户是指组织内部的 部门或个人,外部客户是指组织外部的单位或个人,他们有相互影响的关系。 广义的客户范围 图 4-1 广义的客户范围 1.2、战略管理的相关概念 企业战略一词有两个主要来源,它是军事术语和生物术语演变而来的。在军 事上,可以追溯到我国战国时期的《孙子兵法》以及几乎同时期的古希腊的军事 战役。在古希腊文中,战略一词的本义是指古希腊的将军们在指挥军队时所应具 有的心理素质的行为技能;在生物学中,达尔文的”物竞天择、适者生存”的思 想对企业战略的概念也有着深刻的影响。在现实的企业管理中,企业战略又有了 进一步的发展。企业战略是企业如何面对激烈变化、严峻挑战的经营环境,为求 得长期生存和不断发展而进行的总体性谋划。它是企业战略思想的集中体现,是 企业经营范围的科学规定,同时,企业战略又是制定各种计划的基础。 在广义的战略定义中,战略的概念包含着企业的目的,例如,美国哈佛大学 1.3、股份转换的概念 概念1.1.1 股份转换的概念 股份转换制度最早规定在美国新泽西州的公司法中[1],确立初期的股份转换制度只 有股份交换这种形式,后期随着该制度的不断完善,被日本、我国台湾地区等多个国家 和地区引进并确立,在日本引进这一制度时,首次加入了股份转换制度。 股份转换的具体概念在美国、日本没有详细的表述,对股份转换明确字面含义的是 我国台湾地区 2001 年 7 月 9 日公布的《金融控股公司法》,在该法第 26 条第 2 项中规 定,前款所称股份转换,指”金融机构经其股东会决议,让与全部已发行股份予预定之 金融控股公司作为对价,以缴足原金融机构股东承购金融控股公司所发行新股或发起设 立所需股款之行为。”因此,所谓股份转换是指公司透过股份交换或股份移转的方式, 以进行企业组织重组活动,而达成转换为控股公司或关系企业组织之企业统合目的。股 份转换能够创设百分之百的控股母子公司,这种方式为并购上市公司提供了很大的方 便,此外这也是企业组织再造的重要方式之一。 股份转换包括股份交换和股份移转两种形式。实质上股份移转是股份交换的一种特 殊形式。因此从广义上来说虽然股份转换可以分为股份交换和股份移转两种形式,但是 从狭义上来讲,股份转换主要就是指股份交换。 1.4、股份的定义 股份是适用于股份有限公司的一个特定概念。股份具有两种含义:第一,股 份是股份有限公司资本的组成单位,即公司的全部资本划分为等额股份,全部股 份金额的总和即为公司资本的总额;第二,股份是股东权的基础与计量单位,即 股东权的享有以持有一定数额的股份为前提,股东权的大小与持有的股份数额成 正比,股份是股东在公司中的法律地位的象征。 1.5、股份支付的概念 股份支付 最早是在 以股票为基础的补偿 (Stock-based Compensation) 中出现的,之后FASB将其命名为 以股份为基础的支付 。又简称为 股份支付 ( Share-based Payment )。 IASB在2004年颁布的《国际财务报告准则第2 号—以股份为基础的支付》(IFRS2)中,其最早出现在英国。我国的是《企业 会计准则NO.11—股份支付准则》(以下简称《股份支付准则》)中出现的,它 是财政部06年正式颁布的。我国规定的 股份支付 的定义,是指企业为获取职 工和其他方提供的服务而授予的一项权益工具或者承担以权益工具为基础而确 定的负债的一项交易。而IASB和FASB与我国的规定不同,他们规定的范围既包括 获取职工和其他方的服务,也包括主体为获得商品而进行的以股份为基础的支付 交易,在此规定了在交易过程中,主体付出的对价或负担的负债都是基于主体的 股份或其他权益性工具的价格确定的。由此可知,虽然我国与国外在规定股份支 付时有所差别,但实质是相同的,即将股份支付视为一种:以一方主体的股份或 权益工具作为交换,用