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企业盈利分析——以青岛海尔为例 1、相关定义 1.1、相关概念及基本理论 2.1 股权激励的概念2.1 股权激励的概念 股权激励的具体含义就是指,在企业规定的时期内给予公司的管理者或者工 作人员一定的企业股票,使其不只是高级雇员,而是同时承担经营者与所有者的 角色,公司管理层地位的提升使得他们各种需求得到更好的满足,更能尽心尽责 的努力为公司服务,从而实现公司经济收益的最大化。股权激励最大的特点就是 管理层收入之中包括了努力提升公司价值,这就可以使得管理层与股东利益的最 大化。股权激励作为一种中长期的企业激励模式,可以在提升企业业绩与企业价 值之上起到很大的作用。 1.2、轻资产盈利模式相关概念界定 2.1.1 轻资产盈利模式的内涵2.1.1 轻资产盈利模式的内涵 为了深入理解轻资产盈利模式的内涵,首先应明确轻资产的内涵,轻资产作 为企业独特的资源,具有很强的价值创造潜力,是企业长期经营过程中所形成和 积累和形成的资产,是企业的组织资本、人力资本、客户资本、金融资本等,其 范围包括其范围包括品牌专利、企业价值与文化、人力资源、管理制度和流程、 知识资产、渠道和网络以及各方面的关系资源等,是企业持续获得现金流和和价 值最大化的关键因素。 根据国内外学者对轻资产盈利模式的分析,本文将轻资产盈利模式的内涵总 结为:轻资产盈利模式是企业结合行业的特性和价值链结构,以企业长期积累的 轻资产资源和能力杠杆撬动其他企业的资源,以最低的资本投入,实现自身业务 系统的最优化重构组合,进而实现企业价值最大化和获得持续收益流和现金流的 独特而持久的盈利模式。 1.3、服务的定义 服务的定义 古往今来针对服务的定义各具特色,下面两种我认为是具有代 表性和贴近现在社会发展的: 菲利普科特勒的观点,”服务是指一方可以提供给他方的任何 -」一卜 活动或利益,本质上属于无形也无需将任何东西的所有权加以转让, 而且并不一定要附属于某种实质的产品”。 克罗鲁斯教授则更强调服务提供者与顾客之间的互动关系,他 认为,”服务是由一系列或多或少具有无形性的活动所构成的过程, 这种过程是在顾客与服务提供者、有形资源的互动关系中进行的, 这些有形的资源(或有形产品、有形系统)是作为顾客问题的解决 方案而提供给顾客的。”2 克罗鲁斯教授的定义非常的贴切和恰当,在当今市场竞争异常 激励的环境下,服务其实就是为客户提供的问题的解决方案,这种 的服务也更能得到广大消费者的认可。 毫无疑问,当今社会服务无所不在。无论是从我们的日常生活 来看,还是从枯燥但极具说服力的统计数据来看,我们都生活在一 个人人享受服务、人人提供服务的世界里。从吃穿用住行到精神的 享受和娱乐,从服务于公众的公共事业单位到提供各式各样服务的 企业再到服务于这些企业的个人,人类的现代化生活说到底就是消 费和生产服务的生活。 因此,各类服务定义上的分歧倒不是那么重要了,重要的是人 ,杨丽华邓德胜.服务营销理论与实务「M〕.北京:北京大学出版社,2009.4 2杨丽华邓德胜.服务营销理论与实务〔MI.北京:北京大学出版社,2009.3 人都应该具有服务意识。人们只要生活在这个世界上,生产和消费 服务就成为必然。工作的本质就是服务,无论你从事的是传统生产 制造业还是现代服务业。只有深刻领悟这一点,我们才会在学习、 工作、生活中贯彻”人人为我,我为人人”的服务精神,从而营造 和谐安乐的社会环境。 1.4、服务营销的定义 消费者对产品的需求有三种:一是对产品的基本需求,二是使用产品的延伸需求, 三是消费者的差异化个性化需求。服务营销就是企业在提供硬件产品的基础上,为消 费者开发并提供基于硬件产品使用过程中的延伸服务或者根据消费者的个性化需求 提供差异化服务方案。使产品得到升值,企业得到更丰厚的利润、顾客得到更多的满 意感。所以说服务增值营销实际就是卖服务。 2.2.2服务营销和产品营销的区别 由于服务产品大多的无形化的特点,它的营销自然与过往的产品传统营销有很大 的差异:(1)服务营销低成本、高利润,大多企来都把它做为一个新的利润增长点。 近几年来,随着家电企来全面推动战略转型,急于摆脱制造商的形象,努力向服务商、 品牌营销商转型,一些家电企业试图抛开低利润的制造环节,积极地向服务营销升级, 西南交通大学硕士研究生学位论文第10页 将原先存在于企业内部的售后服务部门独立出来,面向社会大众幵放后,为企来在制 造环节之外,找到新的销售收入增长点;将售后服务的概念进行扩充,变身为综合服 务,包括售前咨询、设计、售中的及进跟踪、提供个性化的解决方案,在产品这外以 个性而完善的服务,获得消费者的认可,并收取部分费用,获取利润。目前,家电集 团”去制造化,向服务营销转型”没处在摸索初期,但从制造商向服务商的转型大幕 已经拉