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潍坊市政务服务中心 工作简报 第392期 潍坊市政务服务中心管理办公室 2017年9月7日 八月份各窗口及工作人员考核情况通报 2017年8月份,中心共受理审批服务办件5294件，办结4284件，办结率80.92%，按时办结率100%，共收到群众评议信息4336条，群众满意率100%。 有35个窗口受到加分奖励。部门重视方面，市食药局窗口孙子忠、刘鲁榕同志在中心工作期间得到职务晋升；市地税局窗口陈静同志在2016年工作中，成绩显著，给予记三等功；市规划局党委书记、局长孙守勤同志在中心主持召开业务窗口会，分别给予窗口加1、0.5、0.5分。宣传报道方面，市规划局窗口在经济导报刊登简讯《开门办规划“低头”进社区—看潍坊社区规划师制度如何实现共建共享》；开通规划审批绿色通道及重大项目特别通道，经验做法在潍坊政务信息交流；市发改委窗口按照《寻标对标提标行动工作方案》,确定了对标一流的比学赶超目标，制定工作计划，经验做法在中心简报交流；参与录制潍坊电视议事厅栏目《焊牢织密危化品安全网》，详细解答了观众和网友提出的问题，取得了良好的社会效果；市林业局窗口启动“绿色通道”，推动审批服务效能再提升，经验做法在中心简报交流，分别给予窗口加1.5、0.7、0.2分。文明服务方面，市规划局窗口收到山东四方置业有限公司、潍坊联运有限责任公司赠送的锦旗，称赞窗口“诚信为民，服务企业”； 市气象局窗口收到中化弘润石油储运（潍坊）有限公司、潍坊森达美液化品码头有限公司赠送的锦旗，称赞窗口“热情高效、优质服务”，分别给予窗口加0.4分。业务办件方面，市商务局、工商局窗口积极为企业办理绿色通道审批服务事项，分别给予窗口加0.3分；市规划局、发改委、市政局、国土局、水利局、消防支队窗口，积极启动并联审批，分别给予窗口加0.3、0.2、0.1、0.1、0.1、0.1分。 根据《中心窗口工作考核办法》，确定市规划局等10个窗口为月度红旗窗口；市气象局等6个窗口为月度文明窗口； 李侃等10名工作人员为月度优秀服务标兵；王迎辉等6名工作人员为月度文明服务标兵。 月度红旗窗口 市规划局 市食品药品监督管理局 市质量技术监督局 市安全生产监督管理局 市住房和城乡建设局 市贸促会 市发展和改革委员会 市商务局 市工商行政管理局 市消防支队 月度文明窗口 市气象局 市地方税务局 市地震局 市林业局 市体育局 市供电公司 月度优秀服务标兵 李 侃（市规划局） 孙子忠（市食药局） 李新华（市质监局） 郭娜娜（市安监局） 李 超（市住建局） 高文文（市贸促会） 韩 薇（市发改委） 马 丽（市商务局） 严 俊（市工商局） 时 杰（市消防支队） 月度文明服务标兵 王迎辉（市气象局） 仲 莉（市地税局） 张小东（市地震局） 马子然（市林业局） 王 彬（市体育局） 宋伟璐（市供电公司） 强化管理 树立公仆形象 全市开展“作风建设年”活动以来,市发改委窗口按照制定的《寻标对标提标行动工作方案》,确定了对标一流的比学赶超目标, 及时到青岛发改委等地进行对接学习，制定工作计划，迅速行动，收到明显成效。 一是改进服务理念。牢固树立“审批就是服务、服务项目就是服务发展”的理念，努力转变作风，一切为项目着想，精准把握政策，严格审批程序，加快项目审批速度。1-7月，全市共办理审批、核准、备案类项目2062个，总投资2944亿元，同比增长49.7%。其中7月份办理审批、核准、备案类项目308个，同比增长16.6%;总投资476.5亿元，同比增长17.9%。。 二是强化窗口人员培训。采取每周召开科务会，以会代训的方式就工作职能职责、形象仪表、服务态度、服务用语、工作纪律等细节内容进行讲解，一定程度上提高了窗口工作人员的政治意识和业务素养。 三是推行首问负责制。大厅工作人员每天第一个接待服务对象电话或上门咨询的同志，就是首问责任人，不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言回答；应当在规定时限内迅速办理或一次性告知有关办理程序、要求等，热情耐心地解答有关询问；对服务对象的服务内容一包服务到底，直到服务对象听明白、满意为止。 四是完善服务机制。及时更新办事服务指南、服务手册，提高服务的透明度。推出“四零”承诺服务工作法。即服务事项“零积压”，服务方式“零距离”，办事效果“零差错”，服务对象“零投诉”。 五是建立健全各项制度。将窗口工作人员日常工作完成情况与月考评相结合