民航机务人员工作压力对安全绩效的影响探究.doc

民航机务人员工作压力对安全绩效的影响研究 1、相关定义 1.1、研究假设与相关概念说明 3.2.1 研究假设3.2.1 研究假设 按照上述理论分析,本文提出如下假设: H1:销售人员的不同工作压力源根据其与工作绩效、离职意向之间的关系不同, 可以分为激励因素和保健因素两类。 H1a:在销售人员工作压力源中,有一部分与工作绩效相关性大,与离职意向相 关性小,这些压力源为激励因素压力源。 H1b:在销售人员工作压力源中,有一部分与离职意向相关性大,与工作绩效相 关性小,这些压力源为保健因素压力源。 H2:激励因素压力源导致销售人员工作绩效变化,保健因素压力源对工作绩效 没有影响。 H3:保健因素压力源导致销售人员离职意向变化,激励因素压力源对离职意向 没有影响。 1.2、相关概念说明 目前绝大多数的管理学对于个人工作绩效研究中,都把工作绩效作为行为进行测 量。本文也将工作绩效界定为行为。因为如果将工作绩效等同于结果进行测量,往往 受到许多无法控制的组织内部与外部环境因素的影响,并且将工作绩效等同于工作结 19 果的测量,无法涉及员工的组织公民行为造成的结果。但是通过任务绩效和周边绩效 的行为测量,能很好的解决这一问题。本文研究是对个人绩效的研究,所以采用绩效 行为论的观点,对销售人员的工作绩效进行测量,并且在测量中包含任务绩效与周边 绩效。 同时,需要说明的是,在本文的研究中,离职不仅仅指员工离开所在企业,也包 括员工在企业内部的岗位变动。具体来说,对于本研究,销售人员离职意向包括员工 离开所在企业的意图和员工在企业内变化工作,离开销售岗位的意图。 20 1.3、工作压力的定义 工作压力是由压力的定义延伸而来的,工作压力的英文名称为 Job Stress,也 称为工作紧张或工作应激,在国外相关文献中,工作压力也常被称为组织压力或 者职业压力,主要是由于一些与工作相关联的外部因素所导致的员工生理、心理、 认知和行为上的紧张状态。以下是国内外学者对工作压力的定义,如表 2-1 所示 : 表 2.1 工作压力的主要定义 Tab.2.1 The key definitions of job stress 年份 学者 理论内容 1974 Margolis Kroes 认为工作压力是工作条件与工作者之间互动所导致的一 种心理或生理的稳定状态瓦解的现象。 1976 Cooper Marshall 认为工作压力就是和特定工作相关的负面的环境因素。 1990 Jamal 指出工作压力是指个体在面临某些可能威胁其本人的工 作环境的反应,该反应会造成个人心理和生理的分裂, 迫使职位和工作环境相互作用的正规功能有所偏差,若 长期承受工作压力,员工与组织功能将趋于不良。 1994 RossAlt maier 认为当工作要求超过个人能力时,将产生压力,此时个 人特征会与工作情境产生交互作用的结果,而工作压力 是否成为个人压力将取决于其对压力的评估与诠释。 1994 MarieShi rley 认为工作压力是在面临竞争或组织变革时,由于不确定 性或组织特性改变所造成的压力反应。 1984 侯望伦 则将工作压力界定为工作环境上的特质,对工作者产生 特殊生理或心理的要求而造成的结果。 1989 张瑞芬 研究指出工作压力是工作者在从事工作时,对工作的负 9 面感受(如沮丧、紧张、挫折、愤怒等)。 1992 黄荣真 研究指出工作压力是指因工作相关因素而引起的压力, 促使外在环境的要求与个人内在能力产生交互作用的差 异,而导致不平衡的状态。 1999 陈胜芳 指出在工作环境中,超过个人负荷量的要求,进而造成 威胁感,产生紧张、焦虑、挫折、压迫或苦恼的反应。 2001 周嘉明 研究指出工作压力是工作者在工作中,因外在环境要求、 个人能力与差异性之间交互作用后产生的不同反应,其 反应的结果使其个体在心理、生理上产生的一种紧张或 脱离正常状态的现象。 2007 勒娟 工作活动带来的或伴随的个体压力状态,即在工作环境 中,使工作行为受到逼迫与威胁的压力源长期持续地作 用于个体,在个体的主体特征及应对行为的影响下所产 生的生理、心理和行为的某种异常体验、感觉和反应。 资料来源:根据相关文献整理 纵观国内外学者对工作压力的定义可知,有的把它看作是对挑战性事件的反 应、有的着重在工作情境对个体的影响、有的把它看作是对个体需求的刺激性变 量、有的着重在工作压力的来源。不管如何,均可以看出工作压力是一个有机系 统、工作压力来源的复杂性以及其对个体影响的多样性。本研究主要想了解宁波 制造企业员工因工作相关因素产生的工作压力情景,以及工作压力在个体心理上 的反应对工作绩效的影响,进而探讨工作压力、工作满意度与工作绩效这三者之 间的相关性。其工作压力的定义采用许小东,孟晓斌(2004