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关于2017年7月份泰安市邮政业 服务质量情况的通告 新泰邮政管理局、各寄递企业: 一、消费者申诉总体情况 2017年7月，泰安市邮政业消费者申诉受理中心共受理消费者申诉89件，其中已结案有效申诉（确定企业责任的）17件。有效申诉共涉及8家寄递企业，分别是中国邮政速递物流股份有限公司泰安市分公司、泰安申通快递服务有限公司、新泰市申通快递有限公司、肥城市申通快递有限公司、泰安市速比通商贸有限公司（泰安百世快递）、泰安市恒信通速递有限公司（泰安天天快递）、泰安市雅通商务信息咨询有限公司（国通快递）、济南全峰飞扬货运代理有限公司泰安市分公司（泰安全峰快递）。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失4580元。 （一）快递企业申诉情况 快递业务有效申诉共计17件，较上月下降34.6%。 （二）主要快递品牌申诉率 2017年7月主要快递品牌申诉率表 快递品牌 2017年7月申诉率 申诉率 2016年7月申诉率 同比 投递 服务 延误 损毁 丢失 短少 代收 货款 违规 收费 收寄 服务 国通 90.08 90.08 0 0 0 0 0 0 0 ↑ 天天 11.82 11.82 0 0 0 0 0 0 0 ↑ 申通 6.59 4.39 1.1 1.1 0 0 0 0 1.45 ↑ EMS 2.83 0 0 0 1.89 0.94 0 0 1.15 ↑ 百世 1.03 0 0 0 1.03 0 0 0 3.08 ↓ 全市平均 1.47 0.79 0.11 0.11 0.34 0.11 0 0 0.91 ↑ 全市快递业务平均百万件快件有效申诉1.47件，与去年同期相比，增加0.56件。其中，国通、天天、申通、EMS四个快递品牌申诉率远高于全市平均申诉率。 （三）消费者对快递品牌申诉处理结果满意率 7月份消费者对主要快递品牌申诉处理结果满意率统计表 序号 品牌名称 申诉处理结果满意率% 1 EMS 100 2 顺丰申通百世天天国通全峰 7月份全市主要舆情统计 序号 标题 来源 1 市邮政管理局联合公安机关开展寄递渠道安全执法检查 泰安市邮政管理局网站 2 泰安市建立“警邮联动”执法协作机制 泰安市邮政管理局网站 3 市邮政管理局致电全市寄递企业提前部署十九大期间安全生产工作 泰安市邮政管理局网站 4 市邮政管理局认真抓好跨区联合执法检查后期整改落实工作 泰安市邮政管理局网站 5 泰安代表队荣获省第二届邮政行业职业技能竞赛团体二等奖 泰安市邮政管理局网站 6 山东泰安首批4家标准化快递服务点建成投用 新华网 7 2016年泰安人均发近7件快递 同城业务量暴涨 中华泰山网 本月，关注度较高的舆情为市邮政管理局致电全市寄递企业提前部署十九大期间安全生产工作市邮政管理局联合公安机关开展寄递渠道安全执法检查山东泰安首批4家标准化快递服务点建成投用近日，市邮政管理局致电全市各寄递企业，对全市邮政业安全生产工作进行部署，要求各寄递企业提前做好安排，全力保障十九大期间寄递渠道安全畅通。电话通知要求，各寄递企业一是要高度重视，制定安全生产专项预案，认真排查安全隐患，加强组织领导，把服务和安全工作要求落到实处；二是要严格落实“三个100%”制度，加强收寄验视，严格执行实名收寄，所有邮件、快件须经X光机安检后方可发运，严防不法分子利用寄递渠道从事各类违法犯罪活动；三是要加强运行监测，做好预警和预测，严格应急管理，妥善处置突发事件；四是要落实值班制度，安排值守人员，确保信息畅通，为十九大胜利召开创造良好的外部环境。 2、市邮政管理局联合公安机关开展寄递渠道安全执法检查近日，泰安市邮政管理局和泰安市公安局联合印发《关于开展寄递渠道“警邮联动”执法协作机制的实施意见》，全面推动寄递渠道治安管理的系统治理、综合治理和源头治理工作。《意见》指出，按照党委领导、政府主导、综合协调、邮政主管、公安协同、各部门齐抓共管、社会力量积极参与的总体要求，一是建立联勤管控机制，把寄递企业作为公共安全重点部位加强日常督导检查，保障运行安全，通过多层级联合培训等形式切实提升并规范从业人员安全防范能力，保证“三个100%”制度落实；二是建立联动执法机制，针对寄递渠道公共安全、案件查处、维稳处突、市场监管等领域，开展协作联动的执法检查，进一步建立案件移送制度，规定了随案移送标准；三是建立联席会议制度，明确了重点讨论事项。 新华网济南7月19日电（崔鹏森）19日上午，在山东省泰安市时代佳苑小区快递服务点，一名女士一边填写快件寄件单，旁边的工作人员边验视她要寄递的包裹。工作人员验视完快件并登记了寄件人的身份信息。“在小区内设立了递快件收寄点，我们老百姓在家门口就可以方便地收、发快件了。”