题目：客户接待方案设计.PDFVIP

湖南网络工程职业学院毕业设计 湖南网络工程职业学院 评定成绩： 毕 业 设 计 题目：客户接待方案设计 所属系部： 商贸旅游系 专业： 商务英语 班级： 13 级商务英语班 姓名： 袁 飘 学号： 201365440126 指导老师： 许 瑛 提交时间： 2016 年5 月6 日 湖南网络工程职业学院毕业设计 目录 摘要1 一、接待准备2 1.1了解客户背景2 1.2确认航班与接机时间2 1.3策划与安排接机事宜3 二、接待具体流程4 2.1接机4 2.2公司介绍5 2.3会议安排5 2.4参观工厂6 2.5食宿安排7 2.6送机7 三、接待注意事项8 3.1仪容仪表8 3.2商务礼仪9 3.3接待细节9 四、接待难点及解决方案9 4.1接待中“冷场”9 4.2语言沟通障碍9 4.3懂点心理学10 五、结语10 参考文献11 致谢12 湖南网络工程职业学院毕业设计 摘 要 随着现代社会经济的发展，商务活动变成一种全球化的社会活动，是企业运 行过程中的重要组成部分，有商务活动就会有客户接待，然而客户接待在整个商 务活动中有着不可言喻的作用，它是与客户建立良好关系的重要环节，此环节不 是通过图片和文字而是通过面对面的交谈来进行的，做好一次完美的接待工作， 不仅能够提高企业的社会效应和知名度，而且能够为公司带来良好的经济效应， 增强客户对公司的信任度。客户接待方案包括准备工作和具体流程的安排，同时 还要注重商务接待礼仪，它在商务活动中体现的是相互尊重的行为准则，约束着 我们日常商务活动的方方面面，其核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。 根据笔者真实的客户接待案例，本方案设计客户接待前必需的准备工作，客 户接待的具体流程，接待难点及注意事项。做好接待对商务谈判的成功至关重要， 值得不断地总结与实践。 关键词：客户接待，接待礼仪，接待难点 1 湖南网络工程职业学院毕业设计 客户接待方案设计 一、接待准备 1.1 了解客户背景 所谓 “知己知彼，方能百战百胜”。在接待前去简单了解客户的风俗习惯、 宗教信仰以及他们国家背景是相当有必要的，这不仅可以在交流中增加我们的话 题，还可以减轻我们在沟通中的理解障碍，最主要是可以给客户留下深刻印象， 让他们看到我们的真诚所在，从而为以后的谈判、合作奠定基础。 此次接待的客户来自迪拜，这是一个现代化的国际大都市，阿联酋人口最多 的城市，继阿布扎比之后第二大酋长国，中东最富裕的城市，是中东地区的经济 和金融中心，被称为中东北非地区的 “贸易之都”。迪拜是阿拉伯国家，国教是 伊斯兰教，绝大部分居民是穆斯林，但国家实行对外全方位开放，政策较开明， 其国内节假日较多，还有长达1 个月的斋月 （伊斯兰教信仰的神圣之月，实行严 格的禁食制）。饮食方面，恪遵伊斯兰教教规，忌食猪、狗、猫肉以及一切动物 的血，忌讳提到与猪有关的词语，也忌食一切自死动物，牲畜不经过穆斯林亲手 宰杀的不吃。他们不但禁忌