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有效沟通 Jackie Li 2013.02.18 项目经理知识体系 人际关系技能 “品德”“沟通”… 应用领域知识应用领域知识 标准、法规、…. 常规管理知识常规管理知识技能技能 5W1H、5S、PDCA、 项目环境 企业 、 人文 、 自然 SMARTSMART、、SWTOSWTO…... “企业”、 “人文”、 “自然” 职业竞争力--JL Confidential 2 不可或缺的领导和管理才能 沟通沟通: 使人拥有迈向卓越成功的力量使人拥有迈向卓越成功的力量 我爱沟通、我好沟通 职业竞争力--JL Confidential 3 人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败，来自不愿意沟通 职业竞争力--JL Confidential 4 85%85% 沟通与人际关系 成功的因素成功的因素 15%15% 专业知识和技术专业知识和技术 职业竞争力--JL Confidential 5 目目录录  为何要沟通  沟沟通的定通的定义义  沟通的障碍  沟通的技巧  沟通通的心态  沟通与德行  沟通沟通的目标的目标 ：影影响响 职业竞争力--JL Confidential 6 为何要沟通——现实的问题 工作中总会有一些人和事，让你头疼不已：  制度流程形同虚设制度流程形同虚设  不思进取的同事  工资越高效率越低  脾气暴躁的同事  部部门之间没有协作门之间没有协作  自以为是的同事自以为是的同事  老板不在员工放风  怨天尤人的同事  信息传信息传递过程异常递过程异常