喜达屋酒店集团相关信息.pptVIP

喜达屋酒店简介 喜达屋集团是全球最大的饭店及娱乐休闲集团之一。1998年，喜达屋收购了威斯汀饭店度假村国际集团（Westin HotelsResorts Worldwide,Inc)和它的几个分公司（包括威斯汀和威斯汀联合公司），1999年10月，收购了维斯塔那（Vistana)股份有限公司（更名为喜达屋度假所有权股份有限公司），这一切使得喜达屋集团在众多饭店及娱乐休闲集团中处于领先地位。喜达屋集团运用直接或间接由其子公司管理的方法来经营饭店和娱乐休闲业务。1998年，喜达屋完成了更名、对ITT集团和 Westin饭店的购并三件大事，这在其发展历程中具有相当大的影响。 　 喜达屋以其饭店的高档豪华著称。集团的品牌包括圣·瑞吉斯、至尊金选、寰鼎（Westin）、喜来登、福朋司以及W饭店。 　 历史 1991 巴里史特里克（Barry Sternlicht） 在芝加哥成立了喜达屋资本集团合作伙伴。 1993 喜达屋资本集团收购了其首批酒店，到 1994 年，它已在 30 多家酒店拥有自己的股份。 1995 喜达屋资本集团购得了酒店投资信托公司的控股权，将其更名为喜达屋膳宿公司 (Starwood Lodging)。 1997 喜达屋用 43 亿美元收购 ITT 喜来登公司,逐步成为一家跨国公司。 1998 喜达屋膳宿公司完成了对威斯汀酒店及度假酒店的收购。 1999 喜达屋收购了一家分时度假公司——维斯塔那，更名为喜达屋分时度假公司，成为喜达屋集团赢利最多的公司之一。 2001 在第八届“世界旅游奖”颁奖典礼上，喜达屋酒店及度假酒店集团被授予“世界一流酒店集团”。 2003 喜达屋宣布，其美国和加拿大境内的喜来登、威斯汀和 W 酒店欢迎宠物狗入住。 作为喜达屋 LTD (Love That Dog) 计划中的一部分，四条腿的客人将享受到豪华狗床和包括长绒浴袍、小狗玩具、犬齿信息等在内的各种服务。 2004 史蒂夫·海耶 （ Steve Heyer) 接替了公司创史人巴里史特里克 （Barry Sternlicht），成为喜达屋首 席执行官，Barry Sternlicht 则担任公司行政总裁。 2005 在第 17 届“Freddie 奖”投票评选活动中，SPG 计划连续第六年被评为美国和世界年度最佳计划。 作为业界最受尊重的计划，SPG 计划不断取得成功。 经营理念 1.品牌的多样性 作为全球最大、最受尊敬的酒店与休闲公司之一，喜达屋的影响力在很大程度上源自自己的品牌，每个品牌都有着各自独一无二的定位，为客人奉上别具一格的体验。世界级的常客计划——喜达屋优先顾客（SPG）计划和卓越的客户体验共同提高了顾客对品牌的忠诚度，并为品牌带来的更大的赢利空间。 2.思维创新 喜达屋因其创造力和热衷革新的意愿而著称。随着威斯汀天梦之床(Heavenly Bed)和天梦之浴(Heavenly Bath）、喜来登甜梦之床（Comfort Bed )的引入，喜达屋向世人证明，在为旅客提供舒适服务方面处于业界最高端。W酒店凭借对风格与内涵的平衡，重新定义了高档酒店的住宿体验，从而成为业界最为成功的酒店新品牌。 3.成长迅速 喜达屋的另一特别之处在于其快速的成长过程。我们不断对具有发展潜能的新酒店及度假酒店进行评估，着重打入世界各地的顶级市场。在提供诸如营销、预订和企业支持等核心服务方面，喜达屋集团的庞大规模起着至关重要的作用。 4.协作能力 但是，我们最终的成功则有赖于我们的员工。喜达屋深信，卓越的客户体验只能通过员工的优异工作成果来实现。因此我们努力创造良好的工作场所，令员工能够全心全意地为旅客服务。协作发展是我们成功的核心，为了这一目标，我们创制了多项计划。 喜达屋的信念  --多元化与包容性 在喜达屋，承认并欣赏多 元化的员工、理念和文化，深 信事业的成功需要各种不同的经验与人才。 努力创设能够将多元化的员工、客户、旅客、所有者、 供应商和股东们兼容并包的环境。 支持包容文化，具有各种背景、文化和取向的每级员工都能在这里最大程度地发挥潜能。 热衷于吸引和留住最优秀、具有聪明才智的人才，让他们在这里尽情发挥潜能，鼓励他们不断超越自我。 借助多元化观念，为旅客与客户提供一流的创新设计和服务，从而创造了空前辉煌的业绩。 　　 提到企业文化，每一个喜达屋人都会脱口而出：喜达屋关爱。这是集团2001年推出的服务理念，概括起来就是关爱生意、关爱客人、关爱同事。三者的关系看起来如同食物链一样简明：没有满意的员工就没有满意的客人，没有满意的客人就没