全员营销管理张凡中华讲师网.ppt

全员营销管理 【张凡】 ------------------------------ （非营销人员的营销管理） 讲师介绍 营销实战讲师，首创“草根营销”销售培养模式 12年一线销售和营销管理经验。曾任销售经理、市场经理、营销总监等职。倡导“全员营销”。 擅长：快速打造卓越销售团队。 亲自培养多名销售总监、区域经理、销售冠军。 荣获“首届匹克杯-全国青年讲师50强称号”。 及“匹克集团特约讲师”。 认识张凡 课程大纲 前言 现象：黑洞与借口 核心：服务意识 关键：角色理解 定义：全员营销 方法：企业文化 管理制度 两个误区 全员营销管理 前言 …… 问卷调查 营销总监特殊回答 老板：营销业绩能提升多少？ 新论题 营销不只是营销人员的事情。 ---而是公司全员的事情！ 引言  先看几个现象。。。 黑洞 黑洞：外表 很 平静，内部 很 激烈 ■ 公司常见管理“黑洞” 借口 借口：任务完不成，总能找到各种“合理”解释 ■ 员工常用“借口” 全员营销能带来什么？ 何谓营销？ 营销：根据市场需要组织生产产品，并通过 销售手段把产品提供给需要的客户。 传统营销 传统营销的困惑？ 惠普的创始人之一大卫·派卡德(David Packa)说过：“营销的重要性远不止于仅仅将其单独留给营销部门去做。”有着世界上最好的营销部门的公司一样可能出现营销失败。原因在于：生产部门可能会提供次品，送货部门可能会送货晚点，会计部门可能会开出数额不准的发票，这些都会导致丧失客户。 只有全体员工都致力于为客户提供承诺的价值，满足和取悦于客户，营销才会是有效的。 解决之道：全员营销 全员营销 全面之道：“全面”全员营销 “全面”全员营销 海尔全面“全员营销”实践 海尔“外部市场竞争效应内部化” 。 海尔认为：企业内外部有两个市场，内部市场就是怎样满足员工的需求，提高他们的积极性，外部市场就是怎样满足用户的需求。 在海尔内部，“下道工序就是用户”，每个人都有自己的市场，都有一个需要对自己的市场负责的主体。下道工序就是用户，他就代表用户，或者他就是市场。每位员工最主要的不是对他的上级负责了，更重要的是对他的市场负责。市场链机制为“SST”(两索一跳)，索酬就是通过为服务对象服好务而获得报酬；如果达不到市场的要求则要被索赔，如果既不索酬又不索赔，第三方就会跳闸，闸出问题来。 在这种机制下，海尔内部涌现出很多“经营自我”的岗位老板，他们像经营自己的店铺一样经营自己的岗位，在节能降耗、改进质量等方面作出卓越贡献。 ------摘选自《全员营销的价值》 如何推行？2个要点。。。 附：总裁助理的工作实例 核心 全员营销的核心是全员服务意识 角色理解：站在 对方角度 互相尊重和理解 附：财务经理的工作实例 关键 全员营销的关键是角色理解 如何落地、实施？从两方面着手。。。 规划I：企业文化 营销心态 积极 热情 坚持 责任 成果 。。。 技能学习 《心理素养》 《沟通技能》 《商务礼仪》 《产品知识》 。。。 角色体验 “干部轮岗” 非关键部门干部实行轮岗工作，从不同角色理解体验服务与被服务，提升全员“主人翁”服务意识 规划II：管理制度 绩效考核 所有人员绩效考核都与公司营销业绩相关联。 岗位职责 所有人员岗位职责都包含“客户”服务方面内容 注：客户 = 外部客户 + 内部客户 “客户化”流程 下一道流程即是客户 上一道流程为下一道流程提供优质化服务 纠正！ 感谢 联络 体验 学习 心态 全员 流程 职责 绩效 优化 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 【张凡】:营销实战讲师 营销团队课程： 《狼性销售突破》特训 《销售提升5招9步曲》 《营销人员心态管理》 《驻外人员自我管理》 非营销人员管理： 《全员营销赢在团队》 《全员营销服务意识》 《人才营销管理》 《采购营销管理》 ------------------------------------------------------------------------◎一位“草根销售”： 身高1米58，穿着西装挎大包;技术出身跑销售，走遍大江南北。 ◎一位“文学青年”： 销售诗录：“没有财富，我们还有青春;没有成功，我们还有激情！” ◎一位“支边模范”： 90年代大学毕业。响应号召去支边，远赴新疆油田。 ◎一位“无神论者”： 打破销售神话论---销售不神秘，高手也是人！ ◎一位“实战派” ： 从一线到管理，只讲实战，不讲教条；只教内功，不教花拳。 ◎一位“狼教练” ： 打造真正的狼性销售！ 手机上海）QQ :169370