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Oracle Day Oracle 最新技术战略和产品方向 包彤 高级技术咨询经理 内容 • 电信行业IT发展趋势与挑战 • Oracle技术战略和产品方向 – 云计算 – 集成设计的系统 – 大数据解决方案 • 演示：如何提高电信客户满意度，提高产品销售 移动互联网时代的机遇和挑战 信息技术发展推动移动互联网的发展 —用户的规模化+灵活的应用 资料来源：国际电信联盟，Mark Lipacis，摩根士丹利研究部 移动互联网解读 • 2011年3月16 日，中国移动发布2010年度财报，数据显示，中国移动营收为4852亿元人民币，同比增长 7.3%，净利润为1196亿元，同比增长 3.9%， • 一个有趣的现象是，互联网领域的企业腾讯与中国移动在同一天发布了2010财报，2010年全年腾讯实 现总收入196.460亿元，同比增长57.9% ；净利润80.536亿元，同比增长56.2%。 管道化与智能管道  随着移动互联网应用的兴起，运营商的网络承载了大量的数据流量， 投资和运营成本不断提高，但基于数据流量的收入增幅却不同步 ，同时语 最受中国手机用户欢迎的10大网站： 音、短信等传统电信业务的价值也不断下降，最终导致运营商在整个产业 • 1. 中占有的价值份额越来越少。 • 2.  应对被管道化的压力，运营商需要做好智能管道。而智能管道对业务 • 3. 支撑系统的要求就是要分析管道中的客户特征、客户价值、业务价值和资 源状况，为网络资源分配优化、业务优化提供分析支撑： • 4.  需要在以往基于客户基础资料、传统电信业务使用和消费特征等为 • 5. 基础来建立客户画像之上，结合客户移动互联网使用信息、网络和终 • 6. 端信息 ，进一步深入了解客户； • 7.163.com  需要更全面地评价客户效益和业务效益，从而支撑分级客户服务和 业务优化； • 8.3  需要加强对网络状况的分析，为网络的合理规划提供分析依据。 • 9.  打造业务支撑网对管道的分析能力，对数据的进一步融合提出了要求， • 10. 对进一步打通BSS域、OSS域、MIS域及各业务平台提出了要求： 数据来源： Opera, 2010年11月  客户行为数据仍分散在各业务平台、CRM系统和各网络支撑系统 中；  客户和业务成本数据仍分散在BOSS系统和MIS系统中。 客户与中国移动互动的“四张网” 为生产运营及管理提供 客户使用基础通信服务 支撑 1.通信网 4.支撑网 客户通过各类渠道与企 业做交互 GSM,TD- OSS支撑