帐管课长工作职掌.docVIP

一、每日工作职掌： 时 间: 7:20~7:50 工作项目: 人员管理、设备、环境卫生检查 工作内容: 1. 班前会。 2. 看课长交接班记录。 3. 人力的确认、安排。 4. 仪容仪表检查。 5. POS设备、打印机、验钞机、收银机机灯检查。 6. 备品是否充足。 7. 帐管中心、收银机台四周保持干净。 8. 金融室地面、饮水机、物品排放整齐。 时 间：7:50~8:00 工作内容： 1.礼貌用语的操练。 时 间：8:00~9:00 工作内容：报表确认 1. S108检查、S109分析。 2. 注意SPMH，并于今、明日班表作调整。 3. 开例会。 时 间：9:00~11:30 工作内容：巡场 1. 观察收银员的话语及动作，针对错误部分给予指正。 2. 卖场价格差异处理。 3. 结帐区、帐管中心环境卫生维护。 4. 客诉处理。 5. 孤儿及时回收。 6. 备用金清点是否准时。 7. 于11：00前签核现金明细表，对重大异常作追踪。 时 间：11:30~13:00 工作内容：分配用餐 1. 安排收银员轮流用餐。 2. 代机吃饭。 时 间：13:00~14:00 工作内容：教育员工沟通协调 1. 对员工进行专业知识，服务知识培训。 2. 针对工作状况不理想的收银员，现金差异，错打、多打、漏打次数较多员工进行面谈。 3. 与收银员进行面谈，对工作重点或公司理念作沟通及传达。 4. 其他部门沟通。 时 间：14:00~17:30 工作内容：巡场 1. 观察收银员的话语及动作，针对错误部分给予指正。 2. 卖场价格差异处理。 3. 结帐区、帐管中心环境卫生维护。 4. 客诉处理。 5. 孤儿及时回收。 6. 保持金融室安全，营业款准时交银行。 7. 早班课长交接班。 8. 安排课员下班。 9. 给上班课员开例会。 时 间：17:30~19:00 工作内容：分配用餐 1. 安排收银员轮流用餐。 2. 代机吃饭。 时 间：19:00~22:00 工作内容：巡场 1. 观察收银员的话语及动作，针对错误部分给予指正。 2. 卖场价格差异处理。 3. 结帐区、帐管中心环境卫生维护。 4. 客诉处理。 5. 孤儿及时回收。 6. 安排课员分时段下班。 7. 营业结束检查。 时 间：22:00~结束 工作内容：营业结束安排 1. 孤儿及时回收。 2. 收银机台的日结，异常追踪。 3. 切断冰箱电源、机台清洁检查、备品按标准摆放。 4. 营业款清点无误。 5. 帐管中心工时汇总无误。 6. 汇总卖场价格差异表交营运、客服各部门。 7. 填写每日勤务日志。 二、每周工作职掌: （一）周一至EDP取S201报表归档以日后查询并影印缩小一份用以排班表。 （二）周一将总发票数、卖场价格差异及多打、漏打现金差异汇总，并于11：00前送交 给客服助理。 （三）每周一外勤人员汇总的工时表重新检查是否正确，签名后影印一份存档，交客服 助理一份。 （四）由每日工时数及发票数统计出每日平均SPMH，须注明特殊日期如：周年庆、节假 日，签名后影印一份存档并送交客服助理一份。 （五）现金差异、多打、漏打排行交客服经理签字后公布，并对次数、金额超标高者面 谈。 （六）上周工作计划表之完成情况交给客服助理存档 。 （七）制定本周工作计划表交客服助理。 （八）将培训计划表训练及考核情况，影印一份送交客服助理。 （九）以S201班表为依据排定下周班表。 （十）意特殊节日及上档印花商品强度，针对人力不足部分作调整。 （十一）周五公布下周之班表。 （十二）离职人员经面谈后确定其离职日及原因，填妥离职单签名送交助理。 （十三）离职人员之制服及文件需缴回。 （十四）发票、马夹袋、色带申领。 （十五）金融室会计盘点情况追踪。 三、隔周工作职掌: （一） 快报上档前需跟物流管理部要货号并留两份张贴于公众栏。快报有错误处公告 于公布栏内。 四、每月工作职掌: （一） 人力运用计划表之排定（月班表）。 （二） 针对组员上月的现金差异，漏打多打、服务态度、出勤等作评核。 （三） 备品备件申领。 （四） 每月底至客服助理处领取下月餐券，并于下月初将上月剩余餐券交还客服助理。 （五） 每月开座谈会于收银员做沟通，协调使彼此更能达到共识。 （六） 遇重大节日发现有人力不足时，事先提出支援，避免措手不及。 （七） 内外勤每月至少开一次会，将每月工作重点，注意事项