防止偷窃行为与工作人员不正当行为的指南.docVIP

防 止 偷 窃 行 为 与 工 作 人 员不 正 当 行 为 的 指 南 偷窃的主要类型 在现代超市里，营业员也是理货员，降低经营成本的同时，也为小偷提供了“轻松的机会” 在现在经济不景气的状况下，一般商店为削减经费，人员都已减少到必需的最低限度。营业员在进行日常工作时，并不时时留意小偷，尤其是忙的时候。就连大型商场没有监视录像机，警卫人员，小偷还是会有机可乘的。 类型1——进入店内佯装购物在店内来回走动，目的是熟悉商品的布局，大镜于及监视录像机的朝向，然后观察营业员的注意力，时机一到，闪电般地出手。这种人进入店内后，偷偷打量营业员以及他们表现出的不自然的态度，店员应该马上引起注意，具有多年的商店工作经验的店员是不难分辨出来的辨别小偷的经验可以编成小册子，用于新职工的培训教育 类型2——手里不拿篮子，空手在店里走动。如果1-2个小商品不拿篮子是完全正常的。这种情况一般买什么东西是事先决定好的，所以拿了想要的东西就直接去付钱，而不会东张西望。因此，可以得出一个结论，不拿篮子空手在店内遛达的人很可能是小偷。 类型3——反复多次去某一个货架。愉快犯与刺激犯的目的仅在于单纯的偷窃行为上，而与商品本身无关。但是并非毫无选择地乱偷，“既然偷就要偷好的”，这种心理是很自然的。所以，为了确定想要偷窃的商品，也会往返逗留于某货架。 使用偷窃工具 类型1——穿大口袋或多口袋的衣服 类型2——口袋、包、雨伞 瞄准死角 货架排列布置得不合理，造成死角 类型1——货架排列布局死角 类型2——防盗装置的死角 利用商品偷窃 类型1——把商品A混入商品B 类型2——把金额小的标价换到大的商品上去。 2 、防窃对策手法与改善要点 （1）商店负责人首先要改变意识 为了避免引起客人的不满保证客人愉快购物，在小偷对策上商店的态度总是又怕狼又怕虎，所以即使有一点对策也起不到预期的结果，所以必须果断采取措施 转消极应会为积极对策 因偷窃受害焦头烂额而应付出击，往往只是单纯为防盗而防盗。如果把防盗与利润连结起来，想到每天为提高营业额，提高利润而拼搏，就会重视小偷，积极防范。 杜绝小偷土壤，减少惯偷，根除病偷。 杜绝小偷的土壤 商店有责任建全管理，消除小偷诱发因素。 “7一11”特有加盟商店损耗管理的合格基准——即一个月损耗20万日元，也就是说损耗超过20万日元的商店管理不合格，对不合格的商店，总部并不予以细致的技术指导，而是要求他们将开店第一天早晨的状态保持下去。开店时商品陈列整齐，时间长，特别是工作一忙，商品陈列不整齐了，应该补充的商品也得不到及时补充而形成空间，正是这样的空间，是诱惑顾客偷窃的因素。 减少惯偷 要采取一种方法让惯偷产生“这个商店不好！”的畏惧心理。 根除病偷 主要是针对一贯病愉，不能机械对待，要分析病情，找出根本原因，有必要取得警察和家属的配合. 要有成本效益的头脑 提高利润需要花费财务、劳力。要时常意识到为小偷防范所必须的成本费与利润的关系。例如：1O00日元一个商品上加一个1O日元的感应标贴以后，一大平均5个惯偷减少到2个，效果是有了问题是成本效益如何，除了感应标贴的费用以外，贴标贴还要需要一定的人工费。所以，在采取防范措施的同时，一定要看看效果如何，成本效益如何。 （2）防盗对策“日新月异” 各家商店个仅在防盗设备的设置方面，而且在如何有效地使用方面下了不少工夫。下面介绍防范工作要注意的6个要点。 营业员、临时工、钟点工的意识改革 商店负责人首先必须让营业员树立防范小偷意识，因为“小愉是侵蚀商店利润的害虫”，他们也不会把这事与自己联系起来。具体有两个做法。 第一个做法，是彻底进行意识改革，对营业员进行教育培训。比如，决定采用钟点工了，要给他看录像，哪怕是这个钟点工只干一个星期也要这样做。这个录像，不是有关偷窃现状以及对心的方法等内容（这此内容以后冉看也可以），向最好是这个商店（公司）是怎样为顾客服务而诞生的目的、经营理念这样的内容容易理解而且格调较高是总结性的东西，要把偷窃行为作为推行经营理念过程中的妨碍物来加以强调，现在的年轻人对这些东西十分不敢重视，让他们感到“这个店真个错啊”是非常重要的。然后是在每天晨会或发生事情时，现场的负责人要把这个店的宗旨和其有关的防盗对策的重要性说清楚。 第二个做法：改变人们意识的最快方法是改变制度、结构。因此，制定与防盗对策相关的制度，然后进行实践，从而使意识也发生变化。 在咨询过程中常常碰到“社员的意识跟不上时代的变化，十分为难，怎么办呢？“这样的问题，特别是因管理者的意识僵硬而伤脑筋的事例十分多。碰到那种顽固的管理者说多少遍精神效果也非常低，因为他们价值观都己根深蒂固。 这时，如能改革这个公司的人事、劳务制度及工资和决定工资的评价制度，就会取得最佳效果。当然刚开始改革时阻力肯定是强烈的，