中国联通集团短消息业务管理办法(2012年度).doc

中国联通集团短消息业务管理办法 （2012年） 2012年9月  目录 第一章 总 则 3 第二章 业务功能与开通范围 3 第三章 平台架构与接入 5 第四章 业务管理与分工 6 第五章 号码管理原则 8 第六章 资费管理 10 第七章 客户资质与接入资源审核 11 第八章 业务开通、变更、查询与退出 14 第九章 运营管理 18 第十章 计收与结算 22 第十一章 合同与违约管理 24 附件 28  总 则 为满足中国联通集团客户业务发展需要，特制定《中国联通集团短消息业务管理办法》（以下简称办法）。 本办法主要规定中国联通集团短消息业务定义、业务功能、职责分工、号码管理、业务资费、业务受理、业务开通与变更、客户服务、计收及结算、合同与违约管理等相关内容。 中国联通总部通过中国联通合作伙伴关系管理（PRM）系统、总部集中集客系统（B-BSS）和内部公文、工单系统对全国性集团短消息业务实现电子化管理，省级分公司视具体情况逐步实现对本地集团短消息业务的电子化管理。 本办法自颁布之日起执行。 业务功能与开通范围 业务定义 集团短消息业务是为满足集团客户工作或经营业务的需求，通过集团短消息业务网络与网关，向其内部员工、客户及相关人员发送与其工作或经营业务相关短消息的一种短消息服务。 1、集团短消息下行业务发送的主体为已与中国联通签约的集团客户，信息接收方为集团客户的内部员工、客户、相关人员等与其经营业务存在一定既有业务或工作关系的手机用户。信息接收方的范围是同意接收该短消息的手机用户。 2、信息发送内容必须与集团客户经营的业务或工作密切相关，信息内容要服务于其工作需要或经营的业务，为信息接收方提供的信息定制或点播服务应与集团客户既有的经营业务或工作相关，不得使用集团短消息业务提供与集团客户所经营业务或工作不具相关性的信息服务。 3、集团短消息下行业务缴费主体为集团客户，手机用户若回复短消息按短消息标准资费收取上行通信费。 4、集团短消息业务的接收方为中国联通的手机用户，支持处于国际漫游状态的中国联通手机用户接收集团短消息。 5、对于开通携号转网的省级分公司，同时支持转网后的中国联通手机用户接收集团短消息。 为集团客户提供的价值主要体现为实现内部信息的实时、快速的传输；实现对外部客户的管理服务，实现客户企业品牌和产品的宣传，提升企业形象。主要应用场景包括： B-B-E，面向内部员工的服务，如短信会议通知、公文处理通知、日程安排、邮件到达提醒等。 B-B-M，主要是生产控制管理，如电力远程监控、水纹测量、路灯控制等。 B-B-C，面向EC/SI的客户，如CRM类，客户关怀、产品/服务信息发布，业务受理、客服投诉、咨询等。 B-B-P，面向供应链的上、下游，传送进销存信息等。 集团短消息业务具备集团客户针对发送目标用户的短消息群发功能，并接受手机用户的回复。集团短消息业务具备短消息送达确认功能。 集团短消息业务支持企业导入定购关系模式，支持业务级别黑白名单，支持业务级流量控制，向集团客户提供成功率等运营统计报表，满足集团客户对短消息高质量的服务要求。 平台架构与接入 集团短消息业务主要依托集团短消息与集团彩信行业网关（以下简称：短彩信行业网关）开展业务。短彩信行业网关采用总部网关和省级分公司网关两级架构，其目标架构如图1所示。 图1 短彩信行业网关目标架构 集团短消息业务网络接入可以采用以下三种方式： 1、通过互联网接入。 2、通过VPN或专线方式接入。 3、应用服务器托管于中国联通总部或省级分公司机房，实现内网直接接入。 集团短消息业务应通过总部前转至被叫用户归属省，最终由被叫归属省短信中心下发。组织综合治理小组制定和更新垃圾短信拦截策略1）号码位长不得超过16位；2）号码分配需针对具备资质的集团客户；3）上报总部备案后方可做号码开通。备案资料包括企业资质、开展的业务说明、资费、合作协议等。全国性集团客户备案通过PRM系统进行，由省级分公司审核后，报总部集团客户事业部审批完成后上线。 表1：联通自有全国性集团短消息业务号码规划 编号 省级分公司 规划号码 编号 省级分公司 规划号码 1 北京17 辽宁 2 内蒙古18 吉林 3 上海19 黑龙江 106550