服务外包理论演进研究综述吴国新.pdfVIP

《国际商务研究》 年第 期 2008 2 服务外包理论 演进研究综述 * 吴国新 高长春 摘 要:本文首先介绍国外学者对服务外包内涵界定,综述服务外包的基本概念;并对国 外学者在服务外包研究方面的理论进行综述,从经济学、管理学和社会学方面进行归纳和 总结;最后,对该研究领域的研究前景进行展望。 关键词:服务外包;信息技术外包;业务流程外包 中图分类号: 文献标识码: 文章编号: ( ) F74 A 1006-1894200802-0031-07 年管理大师彼得·德鲁克 在其 《大变革时代的管理》一书中曾预言 “在 年 1989 (Drucker) : 10～15 之内 任何企业都会将所有 支‘持性’而不 产‘生收入’的工作以及任何不提供向高级发展的机会的 , [1] 活动与业务外包出去。” 外包这个概念最早是由美国管理学家加里·哈梅尔( )和 ·· GaryHamel CK 普拉哈尔德( )于 年发表在 《哈佛商业评论》上的 《企业的核心竞争力》一文中提出。 C.K.Praharad 1990 在过去的 年里 外包的迅速发展证实了大师们的预言 外包已成为当前企业界与理论界关心的 20 , , 一个热点。 近年来,外包在广度与深度上都获得了较大的发展。从经济学角度来分析,外包与全球产业转 移有着密切的关系。随着经济全球化的发展和全球产业结构调整,全球产业在不同阶段呈现出不同 的特点:在第一阶段,发达国家的跨国公司最早转移制造业,紧接着是制造业外包;第二阶段,服务 业转移,最近 年内服务业的转移和服务外包几乎同时发生,服务外包日趋成为服务业转移的主 10 要形式;第三阶段,跨国公司转移研究开发( );第四阶段,跨国公司转移地区总部,跨国公司总 RD 是稍后或最后考虑转移它的地区总部。全球产业转移的这 个阶段与服务外包的发展几乎同步进 4 行、同时发生,前者的转移有力地推动了服务外包的发展。[2] 随着全球产业转移、我国经济的迅速发展和我国政府对服务外包的政策环境的改善,特别是通 信及 基础设施等软硬件环境的改善,我国作为世界经济体中的重要成员,作为世界经济最有活 IT 力的地区,在承接服务外包上将具有一定的优势。如何将全球产业转移与中国的服务外包相结合, 形成具有中国特色的服务外包产业仍有待理论研究和具体实践。 因此,本文将围绕服务外包展开有关国内外服务外包理论研究方面的文献综述,从而为研究我 国服务外包理论提供研究基础,并为我国开展服务外包的实践提供理论借鉴。 国家自然科学基金部分研究成果 项目编号: 。 * ( 31 《国际商务研究》 年第 期 2008 2 一、对服务外包内涵界定的综述 外