2市场营销观念质疑.PDFVIP

2000 年 9 月 湖北商业高等专科学校学报 Sep 2000 第 12 卷第 3 期　　　 　　Jou rnal of H ubei Comm ercial Co llege　　　 　　V o l12, N o 3 市场营销观念质疑 方家平 (武汉大学 商学院, 湖北 武汉 430072) 　　摘要: 本文着重分析了现实生活中市场营销活动中存在的种种误区, 并从理论与实证的角度, 从市场需求能否指导企业的发展、“顾客至上”是否值得提倡、消费者利益是否真的得到重视了等 多个方面对市场营销观念提出了质疑。 关键词: 市场营销观念; 消费需求; 顾客 ( ) 中图分类号: F 713　　文献标识码: A 　　文章编号: 1009- 0347 2000 03- 0041- 04 　　市场营销观念作为一种流行经营哲学, 自本世纪50 年代初期产生以来, 备受人们的青睐 和推崇。越来越多的企业在市场竞争中将市场营销观念作为指导整个企业活动的经营哲学。 所谓市场营销观念 ( , 以下简称 ) , 就是一种一切以消费者为中心 M arketing concep t M C 的观念, 其经营理念是: 顾客至上。 还有一些广为传播的口号, 如: “哪里有消费者需要, M C 哪里就有我们的机会”、“顾客就是上帝”、“热爱顾客而非产品”。这种观念的产生对全球经济 的发展和企业的振兴产生了很大的影响, 被誉为市场营销的一场革命。 然而, 一些信奉M C 的企业并没有因此而成为商战的佼佼者; 相反, 许多成功的企业并 非是顾客需求的忠实追随者, 它们先进的技术、卓越的产品, 远远领先于消费者的需求, 如 索尼公司、微软公司。究其原因, 可以发现, M C 本身还存在着许多误区, M C 能否作为现代 经营哲学来指导企业的市场营销实践值得怀疑。本文试图从以下 4 个方面对M C 提出质疑。 　　一、市场需求能指导企业的长期发展吗 M C 的基本立足点是市场, 要求企业按照市场上反映出来的、尚未得到满足的需求去组织 生产, 开发新产品, 主动地适应顾客, 更好地满足社会消费的需要。然而一味以顾客的需求 为导向, 往往容易导致企业产生缺乏长期战略发展的短期行为, 尤其在消费需求变化迅速的 领域, 企业往往疲于应付, 从而难以在一些重要的技术方面得到突破, 压抑了技术和产品创 新。市场调研是企业发现顾客需求、显示顾客满意程度、评价市场营销环境的最常用方法, 但 这种信息会产生极为危险的误导。市场调研的基础是问卷调查, 由于这种方法收集到的数据 收稿日期: 2000- 06- 12 ( ) 作者简介: 方家平 1971— , 男, 湖北鄂州人, 武汉大学商学院M BA 研究生。 —41 — © 1995-2006 Tsinghua Tongfang Optical Disc Co., Ltd. All rights reserved. 通常没有考虑到要获得关于顾客思想和意愿的深层次信息,