- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
该套视频课程由芸芸视频友情提供 重点推荐:物流师,助理物流师资格认证 重点推荐:北京交通大学物流系统,物流管理专业全套课程;每门课程分为本章内容,视频课堂,课后习题三个部分;本章内容部分,和课后习题部分是文本,视频课堂是真人视频讲解;为了直接了解课程的效果,特别附带了一张图片给大家参考,实际播放效果比截图效果更好; 武汉理工大学北京交通大学物流专业 武汉理工大学 企业经济学,商务与经济统计,商品学,国际物流学,应用统计学,流通概论,物流与供应链管理,物流企业战略管理,物流成本管理,物流系统管理,基础物流系统分析与设计,物流系统建模与仿真,物流经济地理,物流运输组织与管理,现代物流信息技术,绿色物流,谈判与推销技巧,采购与库存管理,管理学原理,1管理学原理,2管理学原理,3物流管理,基础仓储与配送管理网络课堂 北京交大 货物运输与包装,配送与配送中心,企业物流管理,物流系统分析与设计,物流信息系统,物流学导论,物流自动化,物权法,运输经济学,企业战略管理,采购学,仓储管理,供应链管理,管理经济学,管理信息系统,管理学,管理学概论,管理运筹学,宏观经济学,经济法,经济法学,经济活动分析,商品流通概论,商法学 如何提高第三方物流的核心竞争能力 目 录一、第三方物流及其经营特征二、物流服务的需求与客户关系的定 位三、客户服务的构成因素四、第三方物流的竞争格局五、物流服务与销售活动的关系六、整合物流服务系统--提升企业的核心竞争力 产业背景 随着现代企业生产经营方式的变革生市场外部条件 变化,第三方物流(third party logistics)这种物流形态在我国的经济发达地区的城市出现,并且显示出强劲的发展趋势,一些先进企业的物流模式已经开始向第三方物流方向转变。 第三方物流企业的闪亮登场,逐渐在物流行业市场形成主流,在物流服务运作过程中,其作用不断凸现出来。然而,现阶段物流企业间的无序竞争使第三方物流持续、健康地发展面临严峻的挑战。因此,第三方物流必需提高物流客户服务的水平来提升自身的核心竞争能力,才能谋求进一步的发展。 一、第三方物流及其经营特征 1、自给自足的物流管理方式 第三方物流代表了现代物流的发展,而传统意义上的物流企业一般是企业内部在生产、销售的过程中上为了满足对原材料、半成品、产品的需求,利用企业自身的力理在企业内部进行局部的分块的物流活动,这些活动主要有仓库保管、产生用的原材料、半成品的采购与输送、产品的销售运输。 2、对外委托的物流管理方式 将一部分或全部物流活动委托给外部的专业物流企业来完成。从对外委托的形态上看: 其一是货主企业自己从事物流系统设计以及库存管理,物流信息管理等管理性工作,而将货物存储、运输、保管、配送等具体的物流作业活动委托给外部的企业。 其二是由物流企业将其开发设计的物流系统提供给货主企业并物流作业活动。 第三种是由专业物流企业站在货主企业的角度,代替其从事物流系统的设计,并对系统运营承担责任。 第三方物流定义 它是与货物有关的发货人和收货人之外的专业企业,受货主企业的委托为供应方和需求方提供物料运输、仓库存储、产品配售以及物流系统设计等各项物流服务。第三方物流通过合同的方式确定回报,承担货主企业全部或一部分物流活动,提供单项或多项服务形态。 3、经营特征 物流业务的委托服务 物流供应链:联结上游和下游企业纽带 与货主企业建立长期、密切的合作关系 应用信息技术进行物流活动管理 二、物流服务的需求与客户关系的定位 现代物流服务的需求包括量和质两个方面: 从物流规模和物流服务质量中综合反映出物流的总体需求。 物流规模是物流是物流活动中运输、储存、配送等物流作业量的总和。 物流服务质量是物流服务效果的集中反映,可以用物流时间、物流费用、物流效率来衡量。 第三方物流服务的客户关系定位 主体客户:在一个货主委托的物流服务过程中,实际面临两家或两家以上的客户,如果委托的货主企业是供应商,将其称作主体客户。 宾体客户:货主企业所对应的客户,对物流企业来说为宾体客户。 作为客户关系链中的普通一环,第三方物流企业希望将客户锁定在最佳关系中,而客户购日益倾向于向一群物流企业委托业务。因此,必须保持与客户近距离的亲密接触,不仅要满足主体客户而且要满足宾体客户的需求,这种物流服务加强了第三方物流企业的竞争能力。 三、客户服务的构成因素 1、交易前因素为好的客户服务营造氛围。主要包括:向客户提供关于客户服务的书面陈述,诸如订货后何时送到、退货和延期效货的处理程序、运输方法等,以使客户了解可期望得到什么样的服务;制定应急服务计划以应付交通障碍以
文档评论(0)