第3部分：后勤机能单位关键绩效指标(KPI)之研究.pdfVIP

後勤機能單位關鍵績效指標(KPI)之研究 發表人：李芸蘋，指導教授：何金銘 後勤機能單位關鍵績效指標 (KPI)之研究 第一章 緒論 第一節 研究動機 績效評估是組織內必須也是重要的工作之一，藉由績效評估可以 讓組織內成員了解自己與組織期望間的差距，因此，績效評估有效與 否對組織有關鍵性的影響。然而，有效的績效評估取決於具有信度與 效度的績效指標，唯有對的績效指標才能夠反映出組織原始的目標是 否被具體落實；評估錯誤的事比不評估來得糟糕(Denton，2002)，倘 若指標選取錯誤，不僅無法真切反映組織目標，更有可能造成組織成 員的士氣受到打擊，因此，如何找尋適當的績效指標對組織來說是非 常迫切需要的。 後勤機能單位對組織而言往往不是第 一線的戰鬥部隊，若缺乏後 勤機能單位有效的在背後支撐組織，組織絕對無法順利運作。與事業 單位相較，後勤機能單位績效的評估常被認 為比較困難(日比宗平， 1989)，然而在組織中無論是什麼單位，如果其績效無法衡量，對組織 而言都會是一個重大的問題。有鑑於此，本次研究以個案公司之後勤 機能單位為主，希望了解後勤機能單位該如何衡量其表現與能力、如 何找到最適合該單位的績效指標，並且所選用的指標是否最終可以充 分與組織目標相契合。 1-51 中山人管所 93 年暑期專案研究（一般生） 第二節 研究目的 本研究希望透過對個案公司的深入 了解，達到以下幾項目的： 1. 找出後勤機能單位的關鍵績效指標(KPI)。 2.檢視透過 KPI 是否能夠提昇績效並呼應組織目標。 3. 經由研究，期望對未來個案公司進行績效評估時所要選取 的關鍵績效指標，提出具體的建議 與參考意見。 第三節 研究流程 為達到上述研究之目的，本專案研究 將依下列流程實施，研究流 程如圖 1.1 所示。 首先針對主題蒐集相關資料與文獻， 並經由文獻整理過程，加深 對主題的認識與了解。接著設計一份能使受訪者易於回答且能清楚表 達主題的訪談題目，此外由於受訪者的不同，將針對個案公司與標竿 企業分別設計兩份不同的訪談稿。之後便開始聯絡約訪時間，進行訪 談。訪談結果經由整理，最後進行綜合比較，並據此對本研究做出結 論與建議，期望從中找出對個案公司有用的資料，並能給予個案公司 所需要的建議。 1-52 後勤機能單位關鍵績效指標(KPI)之研究 發表人：李芸蘋，指導教授：何金銘 第二章 文獻探討 第一節 績效評估的意義 有關績效評估的討論愈來愈多，許多 學者也對績效評估下了不同 的定義，整理如下表 2.1。 表 2.1 績效評估定義整理 學 者 定 義 胡德澤(1999) 績效評 估或績效衡量是指企業為了解其日常營運 活動之表現，以量化標準或主觀判斷來衡量其日常 營運所表現的結果。 潘清泉 (1998) 績效評 估是提昇企業競爭力及員工未來的工作績