第14篇工作分析流程.pptVIP

第十四章;工作分析的复杂性;开展工作分析的前提条件;;确定工作分析目的;;工作分析系统选用依据;确定并培训工作分析小组;;;工作分析所需信息的内容;重要的信息来源;分析工作信息;一份完整的工作说明书应该包含5个部分;工作分析结果的应用;搜集工作信息的方法;1.访谈法;—— 访谈计划 选择谁为访谈对象，访谈对象的差异性 访谈目的，收集哪些工作信息 访谈问题的设计（访谈提纲） 所需材料与工具 访谈时间与地点;访谈练习; -------方式选择： 个别访谈（员工） 时间较充分，被访者直接承担一项工作 与其他工作有明显区别 个别访谈(主管) 角度宽，收集信息全面 群 访 从事同类工作，节约时间 ;——访谈技巧 有效地引导和消除紧张的技巧 积极的倾听与沟通技巧 将访谈问题进行分类，重要问题先问 做好记录（消除被访者心理负担）;——注意事项 征得被访者直接上级同意（人力资源部门安排，要事先通知部门） 访谈环境好，无人打扰 访谈者要营造轻松气氛 不涉及被访者隐私 不要结论性表态 做录音必须告知对方; 你所做的是一种什么样的工作？ 你所在职位的主要职责是什么？你是如何做的呢？ 你所工作的环境与别人有什么不同？ 做这项工作所需要具备的教育程度、工作经历、技能是怎样的？它要求你必须具有什么样的文凭或工作许可证？ 你都参与些什么活动？ 这种工作的职责和任务是什么？ 你所从事的工作的基本职责是什么？或表明你工作绩效的标准有哪些？ 你真正参与的活动都包括哪些？ 你的责任是什么？你的工作环境和工作条件是怎样的？ 工作对身体的要求是怎样的？对情绪和脑力的要求又是怎样的？ 工作对安全和健康的影响如何？ 在工作中你有可能会受到身体伤害吗？或你在工作时会暴露于非正常的工作条件之下 吗？ ;1.访谈法;2. 问卷法 ;使用问卷法的注意事项 ;2.问卷法;——观察法要点，是指工作分析人员对员工 正常工作状态下 直接观察 在一段工作期内 工作内容、形式、方法 比较、分析、汇总 来提取有效信息。; ——方 式 直接观察 工作周期短，??次观察全过程 阶段观察 工作周期长，分阶段观察 工作表演 工作周期较长，突发事件较多 通过表演重复“突发事件”或复杂情况;3.观察法;4.工作日志法 ;工作日志法 ;观察法;工作信息收集的其他方法