绩效评价performanceevaluation-中山大学管理学院.pptVIP

績效評估的目的(Purposes of Evaluation) 績效評估的主要問題 目的何在? 評估工具的選擇? 主管的評估能力? 有無重大考慮因素(薪資負擔、工會壓力、員工流動率、時間限制….)? 考核者的態度? 考核結果公佈否? 考評要素的選定? 如 銀行: 業務量、敏捷性、業務態度 製造業: 作業知識、速度、安全 百貨公司: 容姿、商品知識、顧客應侍力 績效評估的準則(Criteria of Evaluation) 誰來評估員工的績效?(Who Should Evaluate the Employee?) 360度回饋法 用以改正只由上司進行績效評估時的偏差 使用多重評估(Uses multiple appraisers) 但非萬靈丹(Not a panacea) 評估方法 (Evaluation Methods):個人情境(Individual ) 圖尺表 (Graphic rating scale) 使用最普遍 (Oldest and perhaps most common) 強制選擇 (Forced choice) 評述法 (Essay evaluation) 重大事件法 (Critical incident technique) 檢查表 (Checklists and weighted checklists) 行為基準量表(Behaviorally anchored rating scales，簡稱BARS) 重大事件法 (Critical-Incident Appraisal) 把員工的優良事蹟與負面行為保持書面記錄，作為評估的依據 特點: 輔助性工具 優點: 真實證據、 較為客觀、 指出改進具体方向 列優、丁等須有具体事實 評估方法 (Evaluation Methods):多人情境(Multiple-Person ) 排列法 (Ranking) 配對比較法 (Paired comparison) 強制分配法 (Forced distribution) 目標管理 (Management by Objectives，MBO) 目標管理(MBO)的步驟 設定清楚的工作目標. 發展行動方案. 容許員工自主空間. 衡量目標達成度. 必要時採取糾正行動. 訂定新目標. 優點 (Potential Benefits) 鼓勵參與管理 (Encourages employee participation) 自我控管(Enables subordinates to exercise self-control and manage own performance) 有利生涯發展(Useful for training and career development purposes) 促進改革(May be used as an impetus for changing organization-wide systems) 缺點 (Potential Pitfalls) 準備不足(Managers may not be adequately prepared for MBO) 要求主動投入(Demands active employee and manager involvement) 短期導向(Too much emphasis on the short run and results) 耗時費事(Too much time and paperwork) 目標衝突(Too many and conflicting objectives set) 績效評估的問題(Potential Evaluation Problems) 標準不明確(Unclear Standards) 因對評等尺度定義不同 月暈效應(Halo effects) 以部屬的某項特性,推論其他項目的績效 寬嚴問題(Leniency or harshness) 績效評估 國立中山大學企業管理系 9-* 9 績效評估(Performance Evaluation) 績效管理 ( performance management) 與績效評估( performance evaluation) 的定義 評分誤差的產生(various types of rating errors that can occur) 各種績效評估技術的優缺點 (advantages of various performance evaluation techniques) 目標管理作為一個評估系統 (management by objectives as an eval