基于tam模型的政府网站使用行为实证研究.pdfVIP

情报分析与研究 基于ＴＡＭ模型的政府网站使用行为 实证研究 曹培培　赵宇翔　徐一新 （复旦大学文献信息中心　上海２００４３３） 【摘要】在简要介绍ＴＡＭ模型的理论、发展和应用的基础上，就社会公众对上海市政府门户网站的使用行为进行 实证研究。构建出研究模型并提出假设，通过问卷调查的手段采集并分析数据，验证以上假设，最后对验证情况 进行分析。 【关键词】信息技术接受模型　政府网站　使用行为　结构方程模型 【分类号】Ｃ９３１．６　Ｇ２０３ ＥｍｐｉｒｉｃａｌＳｔｕｄｙｏｆＵｓｅｒＢｅｈａｖｉｏｒｓｉｎＧｏｖｅｒｎｍｅｎｔＰｏｒｔａｌＷｅｂｓｉｔｅ ｂｙＵｓｉｎｇＴＡＭ Ｔｈｅｏｒｙ ＣａｏＰｅｉｐｅｉ　ＺｈａｏＹｕｘｉａｎｇ　ＸｕＹｉｘｉｎ （ＤｏｃｕｍｅｎｔａｎｄＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＣｅｎｔｅｒ，ＦｕｄａｎＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｓｈａｎｇｈａｉ２００４３３，Ｃｈｉｎａ） 【Ａｂｓｔｒａｃｔ】Ｂａｓｅｄｏｎｔｈｅｂｒｉｅｆｉｎｔｒｏｄｕｃｔｉｏｎｔｏｔｈｅｔｈｅｏｒｙ，ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔａｎｄａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｏｆＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙＡｃｃｅｐｔａｎｃｅＭｏｄｅｌ， ｔｈｉｓｐａｐｅｒａｉｍｓｔｏｔａｋｅａｎｅｍｐｉｒｉｃａｌｓｔｕｄｙｏｎｔｈｅｕｓｅｒｂｅｈａｖｉｏｒｓｉｎｇｏｖｅｒｎｍｅｎｔｐｏｒｔａｌｗｅｂｓｉｔｅ．Ｂｙｐｕｔｔｉｎｇｆｏｒｗａｒｄｔｈｅｒｅ ｓｅａｒｃｈｍｏｄｅｌａｎｄ１３ｈｙｐｏｔｈｅｓｅｓ，ｔｈｉｓｐａｐｅｒｅｘａｍｉｎｅｓｔｈｅｈｙｐｏｔｈｅｓｅｓｂｙｍｅａｎｓｏｆｔｈｅｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅａｎｄｄｅｌｉｂｅｒａｔｅｄａｔａａ ｎａｌｙｓｉｓ，ａｎｄｔｈｅｎｅｘｐｌａｉｎｓｔｈｅｒｅｓｕｌｔｓｉｎｄｅｔａｉｌ． 【Ｋｅｙｗｏｒｄｓ】ＴＡＭ　Ｇｏｖｅｒｎｍｅｎｔｐｏｒｔａｌｗｅｂｓｉｔｅ　Ｕｓｅｒｂｅｈａｖｉｏｒ　Ｓｔｒｕｃｔｕｒｅｅｑｕａｔｉｏｎｍｏｄｅｌ １　引　言 　　美国在１９９３年颁布了《政府绩效与结果法案》，目的就是为了在提高政府效率和管理能力的同时，改善其公 共服务的质量，建立和发展公共责任机制，提高社会公众的满意度。近年来，电子政务受到各国的高度重视。政 府上网是其中的一项重要举措。通过政府网站，公众可以了解到政府最新的政策和新闻发布，也可以进行实用信 息查询和网上办事，实现一站式服务。然而，就我国而言，各省市一级的政务网站整体建设良莠不齐。因此，有必 要对公众使用政府网站的行为进行研究。本文从信息技术接受模型（ＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙＡｃｃｅｐｔａｎｃｅＭｏｄｅｌ，ＴＡＭ）的角度 就影响公众使用政府网站的因素进行探讨，并以上海市政府门户网站进行实证分析。 ２　ＴＡＭ简介 　　ＴＡＭ理论是在借鉴理性行为理论（ＴＲＡ）和计划行为理论（ＴＰＢ）的基础上发展而来的。由美国阿肯色州立大 ［１］ 学ＦｒｅｄＤ．Ｄａｖｉｓ教授于１９８６年提出，主要用以分析解释个体对信息技术的接受行为 。该模型从个体对技术的 感知有用性（ＰＵ）和感知易用性（ＰＥＯＵ）两个方面分析影响用户接受信息技术的过程。感知有用性指个体认为通 　　收稿日期：２００７－１１－０６ 　　收修改稿日期：２００７－１１－１５ 　　　７６　现代图书情报技术 总第１６１期　２００８年　第２期 过使用一个具体信息技术能提高其工作绩效的程度； 研究了技术规范、任务期限、教育背景、前期经验和培 而感知易用性指个体认为使用该技术的容易程度。具 ［８］ Ｉｇｂａｒｉａ 研究了环境变革、 训参与对内部因素的影响； 体理论模型如图１所示。在该模型中，ＰＵ有着重要的 固有演化、优先级和变革阻力等对内部因素的影响。 地位，它不但对使用态度有直接的影响，而且也影响使 　　（３）基于不同研究对象和应用背景的ＴＡＭ检验。 用意图。ＰＥＯＵ也是一个重要变量，不仅影响使用者