航空运输企业社会责任实施指引-海南航空.pdf

I 目 次 前言IV 引言V 1 范围 1 2 规范性引用文件1 3 术语和定义 1 4 概述 1 4.1 社会责任通用基础标准1 4.2 社会责任通用实践方法2 5 将社会责任融入现有企业管理体系的实践指南 3 5.1 概述3 5.2 建立和保持企业社会责任管理体系3 5.3 在企业现有各类管理体系中应用GB/T 36000 及本指南4 6 社会责任主题、议题及实施建议 6 6.1 概述6 6.2 企业治理6 6.2.1 概述6 6.2.2 企业治理议题1：将社会责任融入企业战略方针和计划7 6.2.3 企业治理议题2：利益相关方的识别和参与7 6.2.4 企业治理议题3：合规管理7 6.2.5 企业治理议题4 ：企业活动影响分析8 6.2.6 企业治理议题5 ：社会责任管理8 6.2.7 企业治理议题6：社会责任沟通8 6.3 劳工实践9 6.3.1 概述9 6.3.2 劳工实践议题1：劳动关系和社会保护9 6.3.3 劳工实践议题2：平等和非歧视就业10 6.3.4 劳工实践议题3：劳动条件10 6.3.5 劳工实践议题4 ：员工教育、发展和培训11 6.3.6 劳工实践议题5 ：工会组织、民主管理和集体协商制度11 6.3.7 劳工实践议题6：关于员工纪律处分的听证和申诉12 6.4 安全和健康12 6.4.1 概述12 6.4.2 安全和健康议题1：飞行安全保障12 6.4.3 安全和健康议题2：职业健康安全13 6.4.4 安全和健康议题3：乘客健康安全14 6.5 环境15 6.5.1 概述15 6.5.2 环境议题1：污染预防15 6.5.3 环境议题2：资源可持续利用16 6.5.4 环境议题3：减缓并适应气候变化16 6.6 公平运行实践17 II 6.6.1 概述17 6.6.2 公平运行实践议题1: 反腐败17 6.6.3 公平运行实践议题2：公平竞争18 6.6.4 公平运行实践议题3：可持续采购18 6.7 消费者问题18 6.7.1 概述18 6.7.2 消费者问题议题1: 乘客服务与支持19 6.7.3 消费者问题议题2：乘客隐私19 6.7.4 消费者问题议题3: 乘客教育20 6.7.5 消费者问题议题4 ：特殊乘客20 6.8 社区参与和发展20 6.8.1 概述21 6.8.2 社区参与和发展议题1：社区支持21 6.8.3 社区参与和发展议题2：财富创造与发展21 6.8.4 社区参与和发展议题3：社区投资22 附录A （资料性附录）缩略语23 附录B （资料性附录）通用的管理体系高层结构框架24 附录C （资料性附录）通用的管理体系核心要素及其要求与GB/T 36000 各章条内容的映射关系对照表25 附录D （资料性附录）企业社会责任管理体系运行模式示例27 附录E （资料性附录）航空运输活动利益相关方基本类别清单及识别方法示例28 附录F （资料性附录）航空运输活动影响分析流程示例30 附录G （资料性附录）航空运输社会责任实践良好案例31 参考文献32 图1 航空运输社会责任七项核心主题2 图2 将社会责任融入整个组织（GB/T 36000）3 图3 基于通用管理体系高层结构的关于背景、分析和控制的横向一体化评审过程示例5 图4 基于通用管理体系高层结构从战略到运行层次的纵向一体化评审过程示例6 图D.1 企业社会责任管理体系运行模式示例27 图F.1 航空运输活动影响分析流程示例30 表B.1 通用的管理体系高层结构及其核心文本内容24 表C.1 通用的管理体系核心要素及其要求与GB/T 36000 各章条内容的映射关系对照表 25 表E.1 企业利益相关方识别提示表示例29