市场调研项目结督导.pptVIP

xx 2012-09-25 项目：1、纳智捷汽车生活馆满意度面访 2、海尔神秘售后检测 3、银联品牌调研问卷 一、纳智捷汽车生活馆满意度面访 二、海尔神秘售后检测 三、银联品牌调研问卷 目录 1 2 3 1 工作计划 1 熟悉项目流程和问卷 确定访员并培训 进行电话甄别和预约 统计配额进行上报 安排任务分配并上门 对完成的问卷进行审核 一、纳智捷汽车生活馆满意度面访 1 2 3 1 工作流程 2 首先拿到培训资料，仔细翻阅培训资料和问卷，将问卷的各方面细节、注意点、 流程、一一做纸面记录。接下来我根绝项目的数量、时间、单价来判定需要2-3位 访员，然后与3位访员约定时间进行面对面培训，将各方面细节贯彻给访员， 让访员之间互相做次该问卷调查，从中找出访员出现的问题加以培训改正。厂家 需要我们做10份售前和10份售后满意度调查问卷，根据厂家所提供的2类名单依次 进行电话预约，电话预约过程中进行甄别录音，排除非本地、非甄别的名单，遇 到合格的客户后客气的和对方预约，并对其预约情况和预约时间标注在甄别后的 名单中。每天进行时间合理分配、合理安排访员、合理计划路线，做到统一、 效率、一体化。接下来拿到访员做好的问卷与录音，听取录音对照问卷进行审核，审核的标准以厂家的培训内容为主将合格问卷进行整理、统计、上报，如遇不合格的问卷找出问题对访员进行再次培训，问卷作废。按计划各做10份，然后整理配额进行上报。 一、纳智捷汽车生活馆满意度面访 一、纳智捷汽车生活馆满意度面访 ①、售前甄别完后的名单不够配额人数 ②、面访时间过长，导致客户反感 ③、甄别不够完全，与客户没有统一资料 ④、访员问卷填写不完善 ⑤、没有做到统一的规划路线，耽误时间 1 2 3 1 项目中遇到的问题 3 一、纳智捷汽车生活馆满意度面访 此次项目最大的难点在于售前的名单不够，和商家要名单也没有，这种事应该提前与商家沟通，而且要最快速度甄别完已有名单来确定名单符合人数是否是配额的2倍，这样才能确保完成配额任务；其次，作为督导要熟练问卷各细节和流程，最好自己亲自去做一次来了解过程，尽量在符合前提的条件下使面访过程简短有效，培训访员一定要做到面面到位，深刻贯彻。在预约好的名单中规划好路线时间，确保访员合理分配，有效的完成项目。最后，我从中得到以下几点经验： 1、按项目程序走，不要投机取巧 2、拿到项目首先自己做一次，再给访员培训 3、合理安排预约好的时间、路线 4、加强对访员的细节培训 5、要对项目做到熟练掌握，再给访员做培训 1 2 3 1 项目工作总结 4 二、海尔神秘售后检测 zzzzzzzzz 1、工作计划 接到项目时间9月7日，项目结束时间9月24日。通过培训，我认为此次项目我需要2名访员来完成；首先我计划星期一到星期五安排访员做银川一区的5个配额，然后2个周末安排访员出差做银川二区配额，一区我只安排1个访员来做，二区是2个访员一起去。培训时，我将自己做的培训笔录按条贯彻给访员，并当场给访员演示设备使用方法、录像技巧。培训完毕后，我会对每天的售后名单做预约，然后安排访员上门。对于完成的配额我要仔细查看录像和访员填写的问卷做甄别。 2、工作流程 二、海尔神秘售后检测 ①、首相将培训做的笔录进行整理、补充 ②、按照计划进行访员招募、安排访员培训 ③、将培训内容按条讲解给访员，强调各注意点和细节 ④、进行设备教学，结合商家要求进行各情况各角度的讲解，来确保拍摄画面稳定清晰 ⑤、针对商家每日发来名单进行排除，然后预约2-3家让访员进行提前上门等待 ⑥、如遇到工程师改约或提前上门，立即联系下一家让访员提前上门等待 ⑦ 、对于拍摄成功的录像，第一时间让访员带回来然后仔细观看录像核对访员的问卷，看看录像是否合格、与问卷是否吻合。 ⑧、审核合格后做文档进行上报统计配额，预约下一家 ⑨、如遇到访员做错的，第一时间进行再培训。 3、项目中遇到的问题 二、海尔神秘售后检测 此次项目访员都做的不错，其中最困扰的问题就是，工程师会提前上门进行服务，最快的工程师可以提前1-2天进行上门服务，很让我和访员头疼；其次，出差做二区的配额没有达到理想的效果，每次去每个人只能做1个，其中原因有2点:一方面是工程师提前上门、另一方面是没有和客户沟通好，导致改约我们不知道耽误了大多时间、最后就是二区当天名单过少，预约到的更少。 二、海尔神秘售后检测 zzzzzzzzz 4、工作总结 此次项目虽然顺利完成了，但是期间遇到很多困扰的问题，针对这些问题我得到一些自己的经验： ①、商家当天发的名单第一时间进行电话确认和预约，与户主做好良好关系，工程师改约第一时间让户主反应过