《旅游心理学》教学资料包-第7章.pptVIP

第7章 旅游企业领导者心理 第一节 领导者的管理角色和影响力 第二节 旅游企业的领导风格与领导艺术 第三节 旅游企业领导者的心理调整 【学习目标】 1.理解和掌握领导者的领导角色和影响力。 2.理解和掌握领导者的领导风格和领导艺术。 3.理解旅游企业领导者的领导素质，掌握心理调整的方式。 【学习重点】 1.理解领导者在企业扮演的各种角色，分析各种领导风格和领导艺术的优劣。 2.分析并掌握企业领导者应具备的各项素质。 第一节 领导者的管理角色和影响力 领导者是旅游企业组织的灵魂、团结的核心，是经营管理的内部动力。 一、领导者的管理角色 (一)名誉领袖 (二)联络人 (三)传播者 (四)发言人 (五)决策者 (六)危机管理者 (七)资源分配者 (八)谈判者 二、领导者的影响力 所谓影响力是指个人在与他人交往的过程中，影响和改变他人心理和行为的能力。而领导者的影响力是指领导者在各种交往活动中有效影响和改变企业其他成员的心理和行为的能力。可见，领导者对企业其他成员的影响力应该是有效的、正向的，是可以激励企业成员的影响力。领导者的影响力可以分为权力性影响力和非权力性影响力 (一)权力性影响力 权力性影响力也称为强制性影响力，这种影响力不是领导者自然具有的，而是由领导者所处的职位产生的，如果这位领导者不在这个职位上了，那么相应的权力性影响力也就消失了。所以说，这种影响力是企业通过授权赋予的，是以被领导者的服从为基础的。 (二)非权力性影响力 非权力性影响力也称为自然性影响力，是属于领导者自身的内在的影响力。这种影响力不是由领导者的职位和权力产生的，而是由领导者的个人因素引起的，是领导者以自己的个人魅力影响和改变被领导者的心理和行为的一种力量，这种力量会使被领导者在潜移默化中从内心上接受并驱动其行为。 不同的企业领导，有不同的领导风格和领导艺术。 第二节 旅游企业领导风格与领导艺术 一、旅游企业的领导风格 所谓领导风格是指领导者用什么样的作风和方式来从事领导工作，简单说来就是领导者应该怎样做的问题。 (一)领导风格的类型 1.专断型领导 2.民主型领导 3.放任型领导 (二)旅游企业的领导风格 旅游企业在管理上有其自身的特点，因此，旅游企业要根据自身的特点选择适合自己的领导风格。这里所说的旅游企业主要是指旅行社企业和旅游饭店企业。 二、旅游企业的领导艺术 领导艺术不同于领导风格，领导艺术是领导者结合自身特点对领导风格的综合运用。 (一)领导艺术的含义 所谓领导艺术是领导者水平和能力的一种综合的、特有的表现形式，是领导者在分析问题、解决问题时综合能力的反映。 (二)重视领导艺术对旅游企业的重要性 1.成功地运用领导艺术有利于适应激烈的市场竞争 2.成功地运用领导艺术有利于适应多变的环境 3.成功地运用领导艺术有利于保证服务质量 4.成功运用领导艺术有利于树立企业形象 (三)领导艺术的主要内容 1.用人的艺术 2.用权的艺术 3.处理事物的艺术 4.树立形象的艺术 第三节 旅游企业领导者的心理调整 旅游企业的领导者在工作中难免会面对很多心理压力，而在压力过大的情况下，会出现很多不良后果，因此作为旅游企业的领导者应该善于调整自己的心理状态，为自己减压。 一、旅游企业领导者的心理素质 相对于员工，企业领导者应具备更硬的心理素质。 (一)领导特质理论 领导特质理论是研究领导者所应该具备的素质的理论。研究这一理论的学者普遍认为，领导行为有效性的高低与领导者自身所具有的素质有关，凡是领导效率高的领导者会具有很多共同的特质，从中归纳出一个优秀的领导者所应该具有的素质，这就是这一理论的出发点。 (二)领导者的心理素质 1.领导者的非智力因素 (1)情感 (2)意志 (3)兴趣 2.领导者的智力因素 领导者的智力因素有很多来源，除了具有普通人所具有的观察力、记忆力、思维力、想象力及创造力之外，还包括感召力、洞察力等特别的能力。 (三)旅游企业家所应具备的素质 1.真诚善良的博大胸怀 2.超越金钱的长远追求 3.冷静客观的哲学思考 4.敢冒风险的经营胆略 5.开拓进取的创新精神 6.知人善任的驾驭能力 7.凝聚团队的人格魅力 二、旅游企业领导者的心理调整 旅游企业的领导者所处的地位，虽然带给他很大的权力，但同时也会使他面对更多的责任。 (一)关于压力的一般心理学理论 1.压力的产