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 第三章  电子商务的业务流程 传统商务的运作模式与流程 在传统模式下，商务活动往往采取面对面直接交易或纸面交易的方式来进行。 商务主体：消费者、企业、政府 商务活动内容：商品进货、商品销售、商品调拨、商品存储 特点：以直接或间接的物理交换或物理接触来完成业务交易。 传统商务的流程(商场商务) 传统商务的流程(连锁超市商务) 电子商务的基本流程 电子商务流程的含义 电子商务流程是指从消费者在其客户端上网寻找产品或服务信息开始，到售后服务与支持为止所经过的全部历程。 信用卡购物业务流程 信用卡购物九步曲 持卡人在商场中测览并选择商品。 持卡人决定购买一些商品，如将有关商品放人购物小推车或货筐之中。 持卡人在商场的POS机前，由POS机逐一确认所购物品，并自动打印购物清单、单价、总价和有关折扣、税款等信息，交给持卡消费人签名用来付款的信用卡。 持卡人选择付款方式，即指定要用来付款的信用卡。 信用卡购物九步曲 5.持卡人将信用卡交给POS刷卡。 6.商户的 POS将持卡人的账号信息送到银行验证（在国外通常是商店的开户行，在国内通常是商店直联 POS的银行或金卡交换中心）。 7.商户接收POS机所打印的清单确认。 8.商户按清单将货发给持卡人（可以当时提货或由邮递公司送货）。 9.商户要求持卡人开户行将货款通过银行间清算网络付给它。 . 持卡人(客户)使用浏览器去查看因特网上商户建立的中心主页上发布的商品。 持卡人决定购买一些商品。 持卡人从该商户站点上找到一个订货单，包括商品名称、单价、总额、税款、邮购地址等。 持卡人选择付款方式，即指定要用来付款的信用卡。 持卡人将订货单和付款指令发给商户。 网上购物步骤 6.商户将持卡人的账号信息送到商户开户银行验证。 7.商户接收订货合同。 8.商户接订单将货发给持卡人。 9.商户要求持卡人开户行将货款通过银行清算网络付给它。 10.商户安排送货，客户签收订货。 网上购物流程 个人用户网上购物流程 电子商务业务流程 电子商务系统的组成 B2C电子商务业务流程 前台流程图 后台流程图 前台流程图 后台流程图 C2C电子商务的业务流程 C2C电子商务的业务流程 C2C电子商务的业务流程 * * * * * * * * * * * * * * 点击屏幕右上方的登陆B2B图标， 进入海尔B2B主页 。 输入用户名和密码，点击确认登录， 第一次登录，系统会提示要修 改密码，密码输入两次， 然后点击更改，进入系统。 第二次以后登录则直接进入B2B应用系统。 订单查询、跟踪与维护 点击〈状态查询及维护〉 点击〈提交〉，查询所有订单 订单处理 送货通知单的下载 查看订单的历史往来记录 订单下载 浏览网页 选择商品 放入购物车 是否注册 注册 登录 继续购物 填写收货地址 选择送货方式 选择支付方式 在线支付 购物完成 网上客户订单 库存无货 生成采购单 确认入库 订单受理 生成销售单 库存有货 查询商品库存 结算 确认出库 发货 亚马逊网上书店 戴尔 （1994-） 卓越网 当当网上书店 卖 方 消 费 者 中 介 买 方 消 费 者 转让方信息 求购方信息 报价 询价 交货 付款 * * * * * * * * * * * * 本节学习目标 1.掌握电子商务的基本流程和参与主体 2.实际操作，真正理解电子商务的业务流程 图2-20 商务活动的运作流程 进行市场调查 了解顾客需求 根据实际 确定需求 制造满足需要的产品或服务 产品广告 与促销 交付产品 接收货款 接收产品 支付货款 提供售后服务 寻找商品、并选择供应商 谈判并达 成交易 请求售后服务 卖 方 买 方 供应商 客户 顾客 仓库 柜组 柜组 退货 销货 退货 进货 退货 出货 退货 退货 调拨 调拨 移货 移货 商场从供应商处进货，商场根据需求拟定进货。商场所进的货物可以直接进入仓库，也可以直接进入柜组销售，为多级式管理。 供应商 客户 顾客 内仓 货架 退货 销货 退货 移货 配送中心 退货 配货 退货 进货 退货 出货 配送中心统一商品进货，商品由配送中心统一采购，办理进货或退货手续，商品由配送中心统一配送， 为集中式管理。 网络商品直销的过程 * * 电子商务的业务流程 亚马逊的工作流程：链接 下订单 通知配送中心 提出商品 包装配送 在这个流程中，包含交易主体和提供服务的第三方，在物流、资金流、信息流的协助下共同构建的一个完整的电子商务过程。 * * 电子商务的业务流程 一、电子商务流程的参与主体 电子商务流程（Electronic Business Process）是指通过计算机联网和通信技术，发生在商务主体间，围绕有关商务活