酒店开业初期市场调研与推广.docVIP

如 何 做 好 市 场 调 研 和 推 广 ---记格林豪泰上海松江松东酒店的实际调研 当今营销，市场调被广泛用于领域，特别是快速，以及近年来特别火热的市场，主要是通过对消费者消费性态的研究，以求进一步细分市场，调整自己的产品和服务，从而满足消费者需要。而对于，对如何做市场调查缺乏经验，这得一个课题。任何产品的销售，都是以市场为基础，以营销战略为导向。营销战略制定的根本是什么？市场信息。而从市场信息的分类来看，内部信息比较容易得到，从企业内销售统计就可以获取，但对于外部信息，需要收集多元化的信息反馈。因此，的销售，同样离不开市场调查。面临的是非常理性的消费群体；是众多理性加感性的结合者。因此，在“以客户为中心”的现代营销思想看来，虽然都受到一定宏观环境的影响，虽然都同样面临竞争对手的威胁，但它们的调查重心——客户调查上存在非常大的差异。既然如此，应该如何做市场调查？一个好的营销战略，需要哪些方面的信息去支持它？在实际营销战略的制定中，应该调查哪些方面的信息？市场容量、市场占有率、主要竞争对手等等。概括起来可以定义为以下个方面的内容：环境的调查第二、竞争状况调查第三、客户的调查对于来说，客户相对较，对于客户的把握和维护显得尤为重要。而按照80/20法则，即企业80%的利润来源于20%的客户，因此，如何找出这20%，并予以重点服务，就成为客户调查的一项重要内容。客户基本情况调查。如客户地址、名称、负责人、企业规模、年销售收入等等对客户分类调查建立客户档案当然，最好能上CRM软件，对客户进行动态的管理和维护。CRM？客户管理系统) 客户满意度调查。调查客户对产品质量、服务等方面的意见，是规范服务管理、提高产品质量和重要根据。客户调查的目的非常简单，就是提高客户满意度，了解客户需求变化，从而维护老客户、开发新客户。调查方式很多，常用主要有以下几种：行业专业网站、客户或竞争对手企业网站等。在信息时代的今天，网络是最快捷、最直接、最有效的工具之一。问卷调查中，对于特殊的行业，问卷调查同样不失为一种好的调查方式。特别是在市场调查中，通过问卷我们可以非常容易了解到市场中的客户等构成、量等等信息效果。内部销售人员的搜集。通过内部市场一线人员搜集的信息可能更准确，更全面。具体办法可以在销售考核中出台相关的政策激励或对业务员进行强制。比如对竞争对手信息搜集，可以给业务员下发如上“竞争对手调查表”，然后在月底回收、分析。其它形式。如电话访谈、向专业购买资料等。在市场的基础上，，并以实例作了分析调查时间：２００年月日—月日月日—月日调查目：了解当社会酒店竞争，酒店如何生存及发展途径。调查方式：电话采访；电话预约会面访本地居民游憩酒店松江工业区，紧邻松江出口加工区，西面可至五厍农业示范园，向南可信步松江古城十里长街，北靠松江新城生态示范区。酒店周边有上海著名旅游景点：影视乐园车墩、方塔园、醉白池、西林禅寺，佘山国家森林公园。松江大学城、轻轨9号线近在咫尺。酒店临近松东路美食休闲街，靠近沪杭高速公路和沪松公路，由沪杭高速到市区仅需20分钟，交通十分便利，是旅游、商务的首选住所。421号 地理位置良好 类 型 商务连锁酒店 2007年7月18日 试营业 类 别 加盟店；业主联系人：黄锋；电话：021-5783-2000 业主从事商贸、休闲娱乐 房间数 豪华标准房： 54 间 大床房： 22 间 豪华大床房： 40 间 套房： 2 间(一间会客室) 共有房间数 118_间（一次性开业） 餐 厅 设在三楼，电梯可直达，共有固定餐位40个。 可按开设自助早餐、正餐。 停车位 车位30个，设在大门前，临街。 面向松东路 客房设施 24小时IPTV卫星电视；24小时免费宽带上网免费。 超三星级标准配置 其它设施 小型会议室两个（课桌式个40位、环形15个位） 固定位子；多功能。 交 通 距离机场虹桥机场30公里驾车约45分钟；距离浦东机场64公里约120分钟。 距离上海火车站50公里驾车约1小时；距离松江火车站3公里公交车约20分钟。距离松江汽车站2.5公里公交车约15分钟。 环城公交线路：1路、2路、4路、7路、6路。（首班车：06：22分；末班：21：22分）。 8月份酒店情况:收入:27,6575.00元；平均房价:101.94元； 收益率:77.06；出租率:75.59%； 会员卡销售数量:378张 协议量:265份。 （另附图标：8、9月初松江松东酒店客源分析表） （二）、竞争对手调查 酒店名称 标准 房间数 门市价 执行价 竞争力 性价比 主要客源 平均出租率 最近装修时间 红楼宾馆 三星级 209 460 200 强 较高 政府接待 70% 三期工程在建 “如家”方舟园酒店 经济型 120 189