酒店前台英语训.pptVIP

English Training 一、总台英语现状 主要问题 1、基本词汇掌握不够 2、有点怕说 3、忽视 4、平时操作实用英语过少 常用对话：比如客人说Thank you !如何回答？接电话客人用英文，如何回答？ 常用词汇：客人早上问早餐是什么？如何回答？询问时间？询问免费项目？签单问题。 二、针对问题提出建议 1.英语提高重在多读多说 2.平时增加英语的使用频率 3.适当开展外宾入住情景模拟 1.多读多说 英语重在多说，只要敢于开口，就没有解决不了的了。不开口，水平永远也提高不了，遇到老外，我们脸皮要厚些, 厚些, 再厚些!!!不要怕自己说错如果你总在担心出错, 恐怕你永远也说不出”正确”的英语 The more mistake you make, the more progress you make!!!” 2.平时增加英语的使用频率 比如含早、不含早，可使用 one breakfast(1 BF含单早)，two breakfast(2 BF含双早)，without breakfast() 3.适当开展外宾情景模拟 内宾的情景模拟我们都有做过，但外宾的在这方面做的很少，以后建议在关闭客房的时候可以，具体对话先按分发下去的资料上来，以后有好的再更新。 三、总台常用词汇语句 常用词汇 reception desk 接待处 registration ?[.red?