客服之快捷短语设置技巧.pptx

第3章 客服之快捷短语设置技巧 课程大纲 一、旺旺的基本设置 二、快捷短语话术设置案例 三、课程总结 一、旺旺的基本设置 1、基本设置→常规项：启动项和退出项 漫游我的设置 →升级→自动升级 2、聊天设置→联系人上限人数， →消息提醒 →消息记录（专门一个文件夹） →文件记录（专门一个文件夹） →个人文件夹（保存路径） 3、安全设置 防骚扰→禁止振屏 过滤骚扰信息设置→关键词 验证设置→添加好友验证 密码设置→字母、数字、符号 4、客服设置 客服工作台→启用客服工作台模式 自动回复短语→根据店铺实时情况设置 自动回复设置 3、个性签名设置 内容：当前活动信息；主推产品信息； 店内优惠信息；物流信息；节日信息； 注意事项：轮播个性签名 间隔时间 注意控制字数 二、快捷短语设置技巧 1、页面介绍 2、话术：又名说话的艺术。看似简单，确包含着做人做事的技巧，安生立命的法门，平步青云的“管道”，制人控场的手腕。 3、编撰快捷话术的意义： 按照既定的思路沟通 反复思考后编撰的话术比临场发挥更得体 减少无效沟通 缩短沟通时间，提高客服接待效率 缩短客户的等待时间，增加成交的几率 4、相关话术语言设置 5、快捷短语设置技巧 短语设置分类： 物流相关问题、活动信息，服务礼貌用语，销售议价。售后服务。产品的知识和链接 经典话术回复案例  小结 谢 谢！