《E3速递信息管理系统介绍》28页 幻灯片.pptVIP

E3速递信息管理系统介绍 二、速递需求的特点 业务的动态性 地域的分布性 数据的及时性 过程的准确可控性 服务的友好性、多样性 物流、资金流、信息流、控制流的相互依存性 四、信息系统能做到什么 对业务进行事前事中控制，减少错误率 对快件的接单、录单、中转、报关、派件回单进行全过程监控，实时掌握快件状态 同行之间自动结算、自动对帐 管理应收应付、月结客户的控制 财务控制、成本核算 网上查单、网上下定单 实现全方位的客户服务，实现个性化定制服务（尤其是主动服务） 六、业务模型设计 整个系统可以抽象成一条业务主线、两条辅线和两个业务平台，分别是： 以运单为中心的核心业务主线 以客户为中心的客户服务辅线 以决策为目标的领导决策支持系统辅线 以办公为目标的办公自动化平台 以互联网为手段的综合电子商务平台 七、速递业务网络模型 八、速递系统功能描述 业务操作部分 财务部分 客户服务中心 其它内容 十三、系统实施的基本指导思想 由于本系统实施具有周期长、阶段点多、技术复杂等特点，因此，应有一套科学的思想指导项目的实施步骤，以下是应该坚持的基本原则： 1、高起点地策划设计系统，低起点地启动实施系统 2、实施初期要同时兼容未来模型和现有的工作模式 3、科学划分阶段性目标，平滑实施系统 4、配合项目实施，公司管理层应切实转变经营观念，企业的定位、公司的组织形式、未来发展规划等都是系统不可分割的一部分；事实上，项目实施的过程也就是全公司资源重新配置的过程 5、在开发商的参与下管理层应结合本企业特点，对现有管理方法结合计算机辅助管理的特点进行规范化，在推广使用时，也要结合其规范后的管理制度一起推广，而不仅仅是软件应用培训 6、在系统的实施中也要实行“民主集中制”，重视领导的从业经验和把握大方向的能力 十四、信息化实施的难点分析 相对其它行业，速递业的信息化会遭遇更多的困难，具体体现在： 1、行业本身处于混沌状态，游戏规则尚不完善，各种关系错综复杂，客观上给企业信息化设置了障碍，必须对行业发展前景、未来模型有前瞻性的认识，才能作出真正经得起考验的产品 2、由于发展速度很快，IT产品不能跟上管理的需求，往往一个项目在开发完后不久甚至在开发过程中已经不实用了，很多速递企业都经历过这种失败的痛苦，这在一定程度上也打击了企业对IT的信心 3、国内熟悉速递业务的IT公司很少，即懂速递业务又懂信息化的复合型人才严重缺乏，因此大部分项目的开发模式是由速递企业告诉IT企业作成什么样子，怎么做，而IT企业提供不了高质量的顾问服务，这种外行指挥内行的开发模式直接导致产品的低质，增加了项目风险 4、速递从业人员的素质参差不齐、传统的劳动密集型的固有工作模式和观念也给IT实施带来一定难度 5、分布式的企业架构中各地的电脑条件千差万别，信息沟通共享的难度加大，影响了信息的完整性，加大了全面上线的难度 6、速递行业的个性化特点很突出，经营模式千差万别，不可能形成通用的产品，只能提供模板针对各企业进行个性化定制 谢 谢 大 家 * 深圳市敏思达技术有限公司 0755 8348133513809866490 WWW.SZMSD.COM 一、敏思达的速递观点 1.速递定义：速递是一种门到门即客户到客户的个性化精益物流服务，其核心要素是“快” 2.速递网络分类：自建网点、品牌加盟、松散联盟、混合模式 3.速递的发展：速递行业正在分化，分化为上游批发商（拥有速递的主动脉，即庞大的运输、派送网络）和下游零售商（只负责代理收件，或承担一些派件工作），这之间的分水岭就是是否拥有一套信息化系统 4、速递的未来：速递的外延将逐步扩大，与货代、配送、第三方物流等加速融合 三、速递系统目标 系统的总体目标是充分利用网络技术发展的最新成果（尤其是Internet技术），建立一套造价合理、结构灵活、安全性良好、高效的速递业务信息管理系统，以达到： 1.对内提升管理和决策水平，增强部门间以及与分支机构间的协同，以实现提高效率，降低成本的经营目标 2.对外提升企业形象，改善服务质量，提高客户忠诚度 3.有效整合上下游资源形成规模效应，获得竞争优势 五、业务流程描述 客户网上查单 电话语音服务 客户关系管理 客户个性化定制 客户 服务 POD 信 息 跟 踪 全 程 监 控 接单 （电话、互联网） 收件通知 （短讯、Call台） 报 价 收件录单 中 转 报 关 到件派件 回 单 业务 操作 财 务 监 管 核 查 财 务 报 表 散单月结收款 应收应付管理 财务审核 成本管理 代理结算 同行对账 专业财务接口 （金蝶、用友等） 财务 电子商务 平台 运 单 决 策