北京某城区居民社区卫生服利用满意度分析-中国卫生政策研究.pdfVIP

ＣｈｉｎｅｓｅＪｏｕｒｎａｌｏｆＨｅａｌｔｈＰｏｌｉｃｙ，Ｊａｎｕａｒｙ２０１２，Ｖｏｌ５Ｎｏ１ ·基层卫生 · 北京某城区居民社区卫生服利用满意度分析  陈　娟 　倪　婧　方　凯 北京大学公共卫生学院　北京　１００１９１ 【摘　要】目的：了解北京某城区居民社区卫生服务站利用的满意度。方法：对调查前三个月以内利用过 该城区社区卫生服务站的居民进行分层抽样，发放自填式满意度利用问卷进行调查，并进行描述性分析。结 果：北京市某城区利用社区卫生服务的居民中５０岁以上者占到８３．５％，他们对于社区卫生服务站的满意度较 高；在社区卫生服务的各变量中，满意率最高的是医护人员服务态度（９５．１％），满意率最低的是基本药物供给 （７９．２％）。建议：针对利用人群的人口学特征，注重加强慢性病防治和基本公共卫生服务；继续保持良好的信 任关系，正视药物供求矛盾，调整社区居民用药需求，可提高居民满意度。 【关键词】社区卫生服务；满意度；社区居民 中图分类号：Ｒ１９７　文献标识码：Ａ　ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６７４２９８２．２０１２．０１．００６ ＳｕｒｖｅｙｏｎｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｏｆｃｏｍｍｕｎｉｔｙｈｅａｌｔｈｓｅｒｖｉｃｅａｍｏｎｇｒｅｓｉｄｅｎｔｓｉｎａｄｉｓｔｒｉｃｔｏｆＢｅｉｊｉｎｇ ＣＨＥＮＪｕａｎ，ＮＩＪｉｎｇ，ＦＡＮＧＫａｉ ＳｃｈｏｏｌｏｆＰｕｂｌｉｃＨｅａｌｔｈ，ＰｅｋｉｎｇＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｂｅｉｊｉｎｇ１００１９１，Ｃｈｉｎａ 【Ａｂｓｔｒａｃｔ】Ｏｂｊｅｃｔｉｖｅ：Ｔｏｆｉｎｄｏｕｔｔｈｅｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｔｏｃｏｍｍｕｎｉｔｙｈｅａｌｔｈｓｅｒｖｉｃｅ（ＣＨＳ）ａｍｏｎｇｔｈｅｒｅｓｉｄｅｎｔｓｉｎａ ｄｉｓｔｒｉｃｔｏｆＢｅｉｊｉｎｇａｎｄｔｏｐｒｏｐｏｓｅｓｕｇｇｅｓｔｉｏｎｓｆｏｒｐｒｏｖｉｄｉｎｇｂｅｔｔｅｒｃｏｍｍｕｎｉｔｙｈｅａｌｔｈｓｅｒｖｉｃｅ．Ｍｅｔｈｏｄｓ：Ｓｔｒａｔｉｆｉｅｄｓａｍ ｐｌｉｎｇａｎｄｄｅｓｃｒｉｐｔｉｖｅａｎａｌｙｓｉｓｗｅｒｅａｐｐｌｉｅｄｔｏｓｅｌｅｃｔｕｒｂａｎｒｅｓｉｄｅｎｔｓｗｈｏｈａｄｕｔｉｌｉｚｅｄＣＨＳｄｕｒｉｎｇｔｈｅｌａｓｔ３ｍｏｎｔｈｓ ｐｒｉｏｒｔｏａｎｓｕｒｖｅｙｏｎｃｏｍｍｕｎｉｔｙｈｅａｌｔｈｓｅｒｖｉｃｅｕｔｉｌｉｚａｔｉｏｎａｎｄｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ．Ｒｅｓｕｌｔｓ：Ｒｅｓｉｄｅｎｔｓｍｏｒｅｔｈａｎ５０ｙｅａｒｓｏｆ ａｇｅｗｈｉｃｈａｃｃｏｕｎｔｆｏｒ８３．５％ｏｆｔｈｅｔａｒｇｅｔｐｏｐｕｌａｔｉｏｎ，ｓａｔｉｓｆｉｅｄｍｏｓｔ．Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｒａｔｅｔｏｗａｒｄｓｓｅｒｖｉｃｅａｔｔｉｔｕｄｅｏｆｄｏｃ ｔｏｒｓｗａｓｔｈｅｈｉｇｈｅｓｔ（９５．１％），ｗｈｉｌｅｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｒａｔｅｔｏｗａｒｄｓｂａｓｉｃｍｅｄｉｃｉｎｅｓｕｐｐｌｅｍｅｎｔｗａｓｔｈｅｌｏｗｅｓｔ（７９．２％）． Ｒｅｃｏｍｍｅｎｄａｔｉｏｎ：Ｔｏｓｔｒｅｎｇｔｈｅｎｐｒｅｖｅｎｔｉｏｎａｎｄｔｒｅａｔｍｅｎｔｏｆｃｈｒｏｎｉｃｄｉｓｅａｓｅｓａｎｄｔｈｅｅｓｓｅｎｔｉａｌｐｕｂｌｉｃｈｅａｌｔｈｓｅｒｖｉｃｅ ａｃｃｏｒｄｉｎｇｔｏｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃｏｆｔｈｅｕｓｅｒｓ．Ｔｏｍａｉｎｔａｉｎａｒｅｌｉａｂｌｅｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｂｅｔｗｅｅｎｔｈｅｄｏｃｔｏｒｓａｎｄｔｈｅｐａｔｉｅｎｔｓ，ａｎｄ ｐａｙａｔｔｅｎｔｉｏｎｔｏｔｈｅｕｎｂａｌａｎｃｅｏｆｔｈｅｓｕｐｐｌｙａｎｄｄｅｍａｎｄｏｆｔｈｅｄｒｕｇｓａｎｄｍｏｄｉｆｙｔｈｅｄｅｍａｎｄｏｆｔｈｅｃｏｍｍｕｎｉｔｙｒｅｓｉ ｄｅｎｔｓ．Ｔｈｕｓ，ａｌｌａｂｏｖｅｍｅａｓｕｒｅｓｍａｙｉｍｐｒｏｖｅｔｈｅｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｏｆｔｈｅｒｅｓｉｄｅｎｔｓ． 【Ｋｅｙｗｏｒｄｓ】Ｃｏｍｍｕｎｉｔｙｈｅａｌｔｈｓｅｒｖｉｃｅ；Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｄｅｇｒｅｅ；Ｃｏｍｍｕｎｉｔｙｒｅｓｉｄｅｎｔｓ 　　社区卫生服务站是提供社区卫生服务最基层的 度问卷调查，了解居民对社区卫生服务站在可及性、服 机构，本研究所在城区实施扁平化管理，社区卫生服 务提供等方面的满意度，测量该城区居民对社区卫生 务的保健服务内容（妇幼、计划免疫、传染病管理）在 服务站的认可程度，为社区卫生服务站的管理提供参 二级医院内的社区卫生服务中心进行，其他社区卫