主管如何处理与部署关系.ppt

第一招：做出样子 “坐而论，不如起而行”。主管如果只说不做，只要求下属，不可能让下属信服，赢得尊重。反之，如果处处做出样子，纵使能力差一些，也能吸引于你，将下属团结在自己的周围。 1）“站着指挥” 不如“干着指挥” 2）要求下属 做到的，自己先做到 指挥与要求 1）率先垂范 2）廉洁奉公 3）维护人际关系 4）做伦理道德的典范 主管要做到： 第二招：微笑的力量 很多主管都认为在下属和员工面前要严肃， 严肃就是威信，严肃才有威信。殊不知严肃常使 下敬而远之，产生沮丧甚至恐惧的阴影。主管的 架子就是距离，就是离心力。 领导微笑的魅力 微笑是待人接物最珍贵的见面礼 微笑给人以温暖 微笑给人以鼓舞 微笑给人以信任 微笑给人以安慰 时刻想着下属的优点：不要用放大镜去看下属的缺点，他会模糊你的视线，也会伤害下属的心灵。 第三招：不懈赞美 1）多用感受性的赞美 2）赞美要公开、直接 3）赞美要真实、诚挚 4）赞美要具体细致、而不空洞笼统 5）赞美要有新意 6）赞美要分场合，要不断创新 7）赞美要充分 赞美越公开越好，积极影响越大；批评越密越好，尽量私下里谈。直接赞美可以在无形中征服人心。 第四招：善于聆听 言多必失。上帝给我们两只耳朵一张嘴，就是要我们少说多听。物不平则鸣，聆听能够消除误解，打消隔阂。所谓听比讲更重要，沉默使是金 1）克服聆听障碍。聆听达到有效性，必须排除下列 因素：比如：环境、语言、生理等因素 2）更加有效的聆听。有效聆听即理解聆听，应该影 响这样一些因素：比如：主动的态度，排除外界干扰， 建立信任关系，适时适度的提问等 聆听可以清除误解，说服别人，加深关系，解决问题，也可以听出信息；听出机遇，听出奥妙，听出门道，听到利害，听出情绪，听出心理，听出火候，听出隐衷，听出进止。当然聆听是不能只听一面之词，一时之词，酒后之词，哗众取宠至此，“风”“热”“朝”“流”之词，不然就会言不实，听不真。 聆听 第五招：记住下属 作为一个主管要记住下属的姓名、特长 喜好、下属的成绩、下属对你的好、他对你 的建议和批评等。 第六招：一视同仁 主管对下属要一视同仁，公平、公正、公开， 才能建立良好的关系，故注意： 1）不以“尊卑”分亲疏 2）不以观念分辨亲疏 3）不以关系分亲疏 第七招：请下属帮忙 1）请下属帮忙，给人一种自重感 帮助人是一种快乐和自豪，帮助位置 比自己搞的人更是一种快乐与自信 2）真心实意的帮助下属 主管的管理工作应该是：真真假假以 真为本，虚虚实实以实为本。 第八招：揣摩下属的心理 人常备不足心理和不安心理两种心态，这两种心里都影响着人们的情绪，正确把握下属的 心理，及时引导和解决下属的实际问题，是处 理好于下属关系的重要因素。 1）把握下属的思想动态 从下属的工作实际揣摩下属是否有不安心理 从下属于自己的关系揣摩是否因己或因误解 时期产生不安 从下属与他人（同事）间关系揣摩是否同事 使下属不安 从下属生活、家庭角度揣摩下属是否有来自 于工作场所之外的不安 2）不以一时成败论英雄 不要把对下属的最初印象变成最终印象 不要用一时一事对下属妄下结论，而不再用他 为下属承担责任。下属好像棋子，因领导艺术 水平的发挥而决定胜负 第九招：对待难缠的员工 主管不可能真心喜欢每一个员工，每一个员工不可能都喜欢主管。主管要做到的是并非要每个 人都喜欢你，但可以让他们都敬重你。因各种原 因，每个团队都有那么一些“难缠”的员工，如果 不正确对待，则会影响整个团队氛围，阻碍你的 管理。对待难缠员工必须将其分类，因类而异， 区别对待。 1）自私自利而难缠 此类员工总是以自我为中心，不顾及别人。一事当前，先替自己打算，往往因自私自利而损害别人，伤害团队，如不如意，则怀恨在心，与人为敌。 2）争强好胜而难缠 此类员工狂傲自负，表现欲特强，喜欢证明自己比别人和主管行，经常轻视主管和他人，其目的是满足虚荣，炫耀自己。 3）性情暴躁而难缠 此类员工往往性情偏激，干事经常出错，难接受批评和意见，好冲动，易发怒，一般修养差，蛮横无理。办事多没章法，应付了事。但此类人较讲义气 4）自我防卫而难缠 此类员工精神脆弱，敏感，多疑，最怕上级或他人对他有看法。常常看主管眼色行事，自主意识不强，易被人左右，出事谨小慎微，越怕出错，越易出错。 难缠员工的种类 第十招：对待老员工 老员工是团队的财富，而不是包袱，是骨干层，甚至于是核心层。但由于原始激情丧失，自我激励能力不足，往往会有消极心态和情绪，且这种消极对团队的破坏性特大。因此，正确处理好与老员工的关系，主管的一道难题。 1）以尊重增进感情 2）以体察增进理解 3