信息和知识资源管理控制程序.docxVIP

观澜湖高尔夫球会管理标准文件类型：程序文件 文件编号：MH/HN/QM/B-76版 本 号：2015-A 修订状态：0 文件名称：信息和知识资源管理控制程序部门名称：海口观澜湖国际高尔夫度假区编 制： 可持续发展部 审 核： 王大力 批 准： 任绍华/秦烜 生效日期：2015年1月1日目的：本程序文件用以规范和指导海口观澜湖在信息和知识资源管理方面的运作。组织机构和职责权限：组织机构：海口观澜湖在信息和知识资源管理方面的组织机构为：可持续发展部为主管部门，设立专门岗位“知识管理岗”全面负责全公司的信息和知识资源管理事务，包括可持续发展部在内的各部门为执行部门，设立专门岗位负责本部门的信息和知识资源管理事务。可持续发展部相关职责：全面负责全公司的信息和知识资源管理事务，包括其系统规划，战略制订，文件制度制订，培训，监督和改进等全方位事务的组织和协调。资讯部相关职责：做为信息和知识资源管理的技术支持部门，负责与信息系统建设有关的战略规划，系统策划、实施、监督和改进。各部门相关职责：包括上述部门在内，各部门均为信息和知识资源管理的实施部门，也应对本部门信息和知识资源管理进行策划，完成包括人力物力等方面的所需资源投入，完成信息和知识资源管理事务的具体实施。流程和要求：本部分分别对信息和知识资源管理的总体规划，战略策划，运行机制等方面的流程和要求加以规定。总体规划：公司以正式文件的形式建立《信息和知识资源发展规划纲要》，其中包括文化、战略和机制三个部分。信息和知识资源管理需要正确的理论指导，研究和探索相关的理论是信息和知识资源管理的重要任务之一。在理论基础之上建立公司的相关文化，并以文化来引领信息和知识资源管理的发展，以战略来规划信息和知识资源管理的发展，以机制来保障信息和知识资源管理的发展，是我们的总体思路。这个总体思路在《信息和知识资源发展规划纲要》中描述。《信息和知识资源发展规划纲要》由可持续发展部组织编撰和每年审阅修订。战略策划：信息和知识资源管理战略的调查研究依据公司的整体战略制订信息和知识资源管理发展战略，是保证信息和知识资源管理稳步发展并支持公司战略落实的重要保证。制订合理的战略，需要深入调查研究，了解自身的特点和需求。因而我们在《信息和知识资源发展规划纲要》中建立了《信息和知识资源管理的发展三阶段模型》，《知识分类及管理路径》，《知识管理特点和需求分析》。这些部分，由可持续发展部组织编撰和每年审阅修订。信息系统发展战略的调查研究做为信息和知识资源管理的技术基础，信息系统在信息和知识资源管理中占据重要地位，因而：由资讯部主持，从信息系统用户维度和知识类别维度对信息系统需求进行调查和分析，在《信息和知识资源发展规划纲要》中建立《信息系统需求：信息系统用户维度》和《信息系统需求：知识类别维度》并每年审阅修订。由资讯部主持，采用因果图法和风险评价法，借用管理上的短板理论，从分析信息系统弱点入手，策划和实施改善弱点的对应措施，从而产生分析弱点的《信息系统风险评估风险识别和评价表》并每年审阅修订，产生对应《信息系统风险评估风险识别和评价表》解决问题的《信息系统较大风险解决方案》并每年审阅修订。信息和知识资源管理发展的战略制订：信息和知识资源管理发展的战略规划基于信息和知识资源管理的发展三阶段模型编制，并在方向上与总体战略保持一致，在目标上基于整体战略的相关目标建立，在时间表上充分配合整体战略的实施。海口观澜湖的信息和知识资源管理发展战略由《海口观澜湖信息和知识资源管理发展总体规划》和《海口观澜湖信息和知识资源管理发展年度规划》组成。前者按信息和知识资源管理的三阶段模型整体描述海口观澜湖信息和知识资源管理的发展规划，后者详细描述每个年度应完成的任务和达到的目标。二者均由可持续发展部主持编制并每年审阅修订。信息系统发展战略制订：信息系统发展战略应与信息和知识资源管理发展战略保持一致。信息系统发展战略，做为信息和知识资源管理发展战略的一各重要组成部分，在《海口观澜湖信息和知识资源管理发展总体规划》和《海口观澜湖信息和知识资源管理发展年度规划》中描述。为此，资讯部在上述两文档形成和审阅过程中应当做为主要参与者参与编制和审阅。运行机制：基本运行机制：信息和知识资源管理是一个全员参与的工作，也是一个日常的工作。因此我们建立基本运行机制加以管理。信息源识别和开发：由可持续发展部组织各部门体系管理员建立《信息源管理清单》，对各类信息源进行识别、开发、规范和管理。《信息源管理清单》中应包括信息源的类别、信息源、信息名称、获取和应用范围、主要来源、各方获得信息的途径、手段等栏目。类别：为方便信息源