从西游记想到.pptVIP

形象修养 专业素养 谈话艺术 学会树立目标并做执着追求者唐僧式下等主管：用人之力者 商务礼仪 -采购、营销人员 正确认识礼仪： 礼仪的定义：礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来的行为规范。 礼仪对商务人士的作用 对个人职业的发展要求 展示企业的风范、品味、定位、发展前景等…… 商务礼仪的基本模式： 诚恳：不轻易说知道或不知道，不随意搬弄是非。 尊重：打人不打脸，揭人不揭短。欣赏对方记住对方。 赞美：肯定对方就是肯定自己。夸人要实事求是，要适应对方。 商务礼仪的具体标准 仪容仪表 仪容仪表：是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系 着装要求： 着装要配合时间、地点和场合的要求 男士：整洁大方 女士：文雅端庄 肢体形象要求： 手势：随语言表达内容自然自如表示 眼神: 真挚诚恳面对他人，不游离、斜视、白眼 坐姿：上身要保持端正 ，女性应两膝并拢双手自 自然放在膝盖上或椅子扶手上，男士不要抖 动大腿，猛坐猛起。 站姿 身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上 挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂 自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容 表情：常带微笑，和蔼可鞠，遇事禁忌夸张 餐饮礼仪： 中、西餐的就座礼仪：何为上座？ 进餐前的接待工作标准： 1、一接待二招呼三示意 2、站立接待，微笑面对宾客至最后一位客人上座 3、忌禁：大呼小叫、指手划脚、手忙脚乱、口无遮拦 进餐时的接待礼仪 1、进餐时注意不要吃出声音 2、不在主菜上来时主动攀谈 3、注意客户进餐时菜肴的摆放 4、随时关注客户的举动，主动为客人解难 5、不在第一和最后一个放下碗筷 6、清洁口腔后再开口问询 7、进餐时落落大方，语不高声，体贴细腻 祖先的酒文化： 现代酒文化： 一 饮酒文化根基──酒品、酒德和酒礼 　　 公务礼仪： 谈判礼仪： 1，谈判准备 (着装、地点座位安排、 资料准备） 2，谈判之初（自我介绍、眼神、倾听） 3，谈判之中（谈判的实质性阶段，主要是 报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷 场） 4，谈判签约(站位、坐次、仪式） 拜访礼仪： 1，双方有约，应准时赴约。万一因故不得不 能到或取消访问，应立即通知对方 。 2，接待者因故不能马上接待，应安静地等候 等待期间注意不可违反对方有关规定。 3，谈话时开门见山，不要海阔天空，浪费时 间，意见不一忌讳争论。 4，观察接待者的举止表情，适可而止 。 迎接礼仪： 1，对来访客人车次、航班时间了解清楚，安 排职务相当的人员前往迎接。 2，主人一定要提前到达车站或机场，忌讳客 人久等，主人可带鲜花或横幅迎接客人。 3，接到客人先要问好，表达欢迎之意，握手 互换名片、请客人上车。 送别礼仪： 一是应当加以挽留。 二是应当起身在后。 三是应当伸手在后。 四是应当相送一程。 客人坐飞机走忌讳说：祝你一路顺风！ 握手礼仪： 1，握手的要求 在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候； 别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时； 表示感谢、恭喜、祝贺时； 对别人表示理解、支持、肯定时； 得知别人患病、失业、降职或遭受其他挫折时； 向别人赠送礼品或颁发奖品时。 3．握手的八禁忌  6）不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个手掌。即使对异性，也要这么做。  交换名片： 1，为社交需要印制的名片，自己的职务不应 自吹夸大，乱挂不实的头衔。 2，名片最好是站着递给对方，如果自己坐 着，待对方走过来时，应站起来，问候对 方后再交换名片 。 3，名片应该以双手递给对方，收名片者，也 要用双手去接 。 4，拿到对方名片时，应先仔细地看一遍 ，不明白 的地方应及时客气的询问对方。 5，在交谈时，不可折皱、玩弄对方的名片。 6，与对方分别时不可将对方名片任意丢弃在 桌上。 轿车礼仪： 乘坐轿车时，应当牢记的礼仪问题主要涉及 座次、举止、上下车顺序等三个方面。 座次：由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座 为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑 。 由专职司机驾驶轿车时，通常仍讲究