学员版-电话营销课件2012版1.pdf

第第一部分部分 第第一部分部分电话营销的现状分析电话营销的现状分析 一、专业人员流失较大，新老交替不上一、专业人员流失较大，新老交替不上 二、一线实操人员的专业技能不对称二、一线实操人员的专业技能不对称 三三三三、、电话营销员电话营销员电话营销员电话营销员====专业客服人员专业客服人员专业客服人员专业客服人员???? 四、有训练却无素四、有训练却无素 五、盲从技巧，幻想一夜速从五、盲从技巧，幻想一夜速从 第第一部分部分电话营销的现状分析电话营销的现状分析 引言： 电话营销业务自2008年导入至今，已经发展5年多了，在这五年多的发展过电话营销业务自2008年导入至今，已经发展5年多了，在这五年多的发展过 程中，电话营销业务在全国各专营店得到突飞猛进的发展。东风日产的电话营程中，电话营销业务在全国各专营店得到突飞猛进的发展。东风日产的电话营 销业务一时之间也成了业内学习的典范。销业务一时之间也成了业内学习的典范。 然后，过去并不代表现在，现在也预测不了未来。细看我们东风日产的电话然后，过去并不代表现在，现在也预测不了未来。细看我们东风日产的电话 营销业务，其间存在了很多或多或小的问题。有些问题，是我们可掌控的；有营销业务，其间存在了很多或多或小的问题。有些问题，是我们可掌控的；有 些是无能为力的；有的问题是不疼不痒的些是无能为力的；有的问题是不疼不痒的些是无能为力的；有的问题是不疼不痒的些是无能为力的；有的问题是不疼不痒的 ，，而有的问题致命的硬伤而有的问题致命的硬伤而有的问题致命的硬伤而有的问题致命的硬伤。。 下面我们一起来看，东风日产电话营销现在目前的现状：下面我们一起来看，东风日产电话营销现在目前的现状： 第第一部分部分电话营销的现状分析电话营销的现状分析 一、专业人员流失较大，新老交替不上 1.部分人员因为个人原因，离开了电销岗位 2.有人因为业绩优秀，去当了销售经理或者店总，而离开了岗位 3.也有人因为业绩不理解，而被离开 4.还有人因为难以承受的巨大的压力，而选择了离开 电话营销 个人 原因原因 第第一部分部分电话营销的现状分析电话营销的现状分析 二、一线实操人员的专业技能不对称 11.一线实操人员和部门经理的电话营销技巧不对称一线实操人员和部门经理的电话营销技巧不对称 案例1：问起电话营销的流程，部门经理说的头头是道，然后就在我们去该店 调研的途中，打电话到电销热线问路，接到的热情（或不热情）问路指示。 细节如下： 问候，自报家 （你那是电话 是的，请问先 门 营销中心吗？） 生有什么可以 你们卖车你们卖车吗？ 帮到您帮到您？ 找我就行 买车？ 有什么事？ 我找你们**经 理 和你们经理谈 找我就行那 那好吧 挂线 好了？请告诉 您来店吧？ 我他的号码我他的号码 第第一部分部分电话营销的现状分析电话营销的现状分析 二、一线实操人员的专业技能不对称 22.一线实操人员的专业技能与现实的市场要求不对称一线实操人员的专业技能与现实的市场要求不对称。 面对众多“疑难、刁难问题”，无合理、合适的应对方法，只会支支吾吾或 机械回答。 比方说客户一上来，就要 比方说客户说到咱们日系 报价，要最底价？ 车，铁皮薄的问题？ 比方说邀约客户来店理由 惨白，只会机械回答（喃 喃自语），我们有优惠， …… 我们有优惠 第第一部分部分电话营销的现状分析电