企业形象第五讲课件企业行为识别系统.pptVIP

第五章 企业行为识别系统 第一节 企业行为识别系统的内涵及构成 企业行为识别系统的的定义：是指在企业经营理念、经营方针、企业价值观、企业精神指导下，在内部系统和对外交往过程中的一种规范性行为。 企业行为识别系统 实际而具体，易于操作 真心实意，感情诉求 复杂多样，常变常新 多角度、全方位、多方兼顾，各方协调 企业行为识别系统的特点 BI式MI的动态传播方式，是CI的动态识别形式。 BI的内涵是企业的具体营运活动，并涵盖了企业内部和外部管理工作的方方面面，通过具体行动来塑造企业形象。 BI的一切活动或者行为必须是在MI的指导之下，以MI为方向和灵魂，是MI的具体体现和落实。 BI的最终目的取得企业内外对MI的认同，塑造企业的良好形象。 企业和三种行为识别系统之间的关系 立足长远 以诚取信 内外兼顾 广泛传播 防微杜渐 企业行为识别系统建立的原则 （五）企业行为识别系统的行为分析 管理学博士勒波夫（M.Leboeuf）在《怎样激励员工-奖励：世界上最伟大的管理原则》一书中指出，世界上最伟大的管理原则是：“给出目标与标准，受到奖励的事，会做的更好。” 条件分析 目标分析 培训计划 检查督促 奖惩制度 企业行为识别系统的效用分析 勒波夫的企业应奖励的十种行为方式 1.奖励彻底地解决问题，二不是仅仅采取应急措施 2.奖励冒险，而不是躲避风险 3.奖励实用的创新，而不是盲目跟从 4.奖励果断的行动，而不是无用的分析 5.奖励出色的工作，而不是忙忙碌碌的行为 6.奖励简单化，反对不必要的复杂化 7.奖励有效的行动，而不是哗众取宠 8.奖励高质量的工作，而不是草率的行动 9.奖励忠诚，反对背叛 10.奖励合作，反对内讧 二、企业行为识别系统的构成 行为识别系统基本上由两大部分构成：一是企业内部行为企业的识别系统，具体包括：企业管理、员工工作环境、员工的教育培训、员工行为规范化、编唱企业歌曲。二是企业外部行为识别系统，具体包括：产品形象、市场调查、服务水平、领导形象规范、营销活动、社会公益活动等。 企业管理 工作环境 员工的教育培训 员工的行为识别规范 编唱企业歌曲 第二节:企业内部行为识别子系统的构建 公关秀 成文规章 不成文惯例 战略取向 选择合伙伙伴、员工 实施BI的方法 工作行为八个确认 员工岗位守则 工作场所规范 工作场所行为 工作作风 工作场所言谈 仪表与着装 企业行为规范的七项要求 产品形象 市场调查 服务水平 领导形象规范 营销活动 广告活动 公关活动 社会公益活动 第三节:企业外部行为识别子系统的构建 成功的大企业必然在企业新员工培训上有独到的见解。比如，新进员工离职率居高不下是不少企业的通病，而海尔集团每年招录上千名大学生，离职率却一直很低。原因就在于海尔采用了海尔新员工培训“四部曲”以及海尔员工企业文化培训。 　　海尔新员工培训“四部曲” 　　第一步：端正心态。 　　海尔在新员工入职之初就肯定待遇和条件，让新员工做到心里有数，把心放下来。之后海尔举行新老大学生见面会，通过互相交流，使新新员工尽快客观了解海尔。同时参加见面会的还包括人力中心和文化中心的主管领导，通过与新员工的面对面沟通，解决他们的疑问，企业领导并不回避海尔存在的问题，并且鼓励新员工去发现问题、提出问题。 　　让新员工真正把心态端平放稳，认识到没有问题的企业是不存在的，企业就是在发现和解决问题的过程中发展的。 　　　　　　 海尔集团的员工培训 第二步：说出心里话。 　　海尔给新员工每人都发了“合理化建议卡”，员工有什么想法都可以提出来，无论制度、管理、工作、生活等任何方面。 　　对合理化的建议，海尔会立即采纳并实行，并且对提出人还有一定的物质和精神奖励;而对不适用的建议也给予积极回应，因为这会让员工知道自己的想法已经被考虑过，他们会有被尊重的感觉，更敢于说出自己心里的话。 　　第三步：培训归属感。 　　敢于说话了是一大喜事，但那也仅是“对立式”的提出问题，有了问题可能就会产生不满、失落情绪，这其实并没有在观念上把问题当成自己的“家务事“，这时海尔就帮助员工转变思想，培养员工的归属感。