有效沟通，从“心”做起.pptx

有效沟通，从“心”做起(管理沟通的道法术);四个小故事; 未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其及外部组织的有效沟通上。 ——约翰·奈斯比特 我们生活在一个人际关系重于其他的世界里。人与人相处得好坏是决定人生成败的重要因素。 ——戴尔·卡耐基 与人相处的学问在人所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识所不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。 ——戴尔·卡耐基; 假如人际沟通能也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍的价格来购买这种能力。 ——洛克菲勒 管理就是沟通，沟通，再沟通。 ——杰克·威尔奇 企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。 ——松下幸之助 人际关系也是生产力。 ——吴仪;美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组的调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 ;沟通是个人事业成功的重要因素;企业管理的三个“二八定律”;良好的沟通能力是处理好人际关系的关键。具有良好的沟通能力可以使你很好地表达自己的思想和情感，获得别人的理解和支持，从而和上级，同事，下级保持良好的关系。沟通技巧较差的个体常常会被别人误解，给别人留下不好的印象，甚至无意中对别人造成伤害。 本测验选择了一些在工作中经常会遇到的，比较尴尬的，难于应付的情境，测查你是否能正确地处理这些问题，从而反映你是否了解正确的沟通的知识，概念和技能。这些问题看似无足轻重，但是一些工作中的小事和细节往往决定了别人对你的看法和态度。;标准答案: A, A, C, C, C, B 说明: 0-2分为较低，3-4分为中等，5-6分为较高；分数越高，表明你的沟通技能越好。 如果你的分数偏低，不妨仔细检查一下你所选择的处理方式会给对方带来什么样的感受，或会使自己处于什么样的境地。;沟通的定义：;  沟通的基本种类; 管理沟通的主要种类： 正式沟通及非正式沟通 上行沟通、下行沟通、平行沟通 ;真正有效的沟通不是一件容易的事;;;;沟通障碍(噪声);一、道 (心态); 成功学的始祖拿破仑·希尔认为，我们的心态在很大的程度上决定了我们人生的成败：;命运流程图：; 心态决定一切： 没有正确的心态，就算用尽各种良法妙方也是徒劳 ;重点树立四种积极心态：;（一）感恩的心态;人生最重要的一个品质，就是知道感恩。感谢父母养育之恩，感谢老师教育之恩，感谢同事常助之恩，感谢社会工作机会之恩。人有一颗感恩的心，才会积极进取，敬业乐群。只有懂得感恩，懂得分享快乐的人，才能创造有意义有价值的人生。 △最后一道考题：“你给你的父母洗过脚吗？”;人要有一颗感恩的心。感恩不仅是指要感谢大恩大德。感恩是一种境界，一种胸怀，一种善于发现美并欣赏美的道德情操。如果我们每个人以一种感恩的心情来看待身边的人和事，来看待这个世界，一定会觉得周围的人很可爱，这个世界很美好，我们自己也会得到回报，也会觉得很富有。;感激生育你的人，因为他们使你体验生命 感激抚养你的人，因为他们使你不断成长 感激帮助你的人，因为他们使你渡过难关 感激关怀你的人，因为他们给你温暖 感激鼓励你的人，因